Как написать претензию на мебель

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

При обнаружении в приобретенной по договору купли-продажи мебели дефектов обивки, креплений, низкого качества материалов и прочих недостатков, возникает необходимость в обращении в магазин с претензией. Грамотное составление претензии на данном этапе поможет защитить свои права впоследствии.

Претензия на мебель ненадлежащего качества

Правовые возможности покупателя бракованной мебели закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, покупатель, обнаружив недостатки, предъявляет продавцу требование:

  • Заменить бракованную мебель на такую же, но качественную;
  • Заменить бракованную мебель на другую с перерасчетом в цене;
  • Снизить цену за мебель с недостатками;
  • Немедленно направить мебель в мастерскую и исправить недочеты;
  • Выплатить сумму, потраченную покупателем на услуги мастера для устранения поломок;
  • Вернуть деньги за мебель.

Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся.

Неправильно: «Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать мебельный гарнитур или вернуть деньги».

Правильно: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи мебельного гарнитура с недостатками и прошу вернуть уплаченную за мебель денежную сумму в размере «…» рублей».

Перед тем, как обращаться с требованием к мебельному магазину, нужно определиться с тем, кто обязан доказывать причину появления дефекта.

Закон предусматривает беспрепятственное удовлетворение требований покупателя при покупке бракованного товара в период его гарантийного срока.

В этом случае продавец принимает мебель от покупателя, проверяет качество и при необходимости сдает ее в экспертное учреждение самостоятельно.

Если же покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, или серьезный дефект проявился на протяжении десяти лет, то доказывать, что это – производственный брак, должен покупатель.

Как написать претензию в магазин мебели

После того, как покупатель определился с выбором требования, нужно правильно оформить претензию. Претензия пишется в двух экземплярах или одном экземпляре с копией.

Одну претензию покупатель передает продавцу, на втором просит отметку о принятии. Такая отметка крайне важна для дальнейшего взаимодействия с продавцом, т.к.

без нее нельзя определить дату обращения и начала течения срока на рассмотрение претензии.

Претензию нужно писать в свободной форме, ориентируюсь на схему:

  • Сведения о продавце и покупателе: наименование, ФИО, адрес, телефон;
  • Сведения о дате и месте покупки мебели, документах и иных доказательствах в подтверждение приобретения мебели;
  • Описание выявленных дефектов;
  • Требование, указание на то, куда направить ответ;
  • Дата подачи претензии, ФИО, подпись обратившегося лица.

Если продавец не принимает претензии и игнорирует обращения, рекомендуется претензию выслать почтовым отправлением с подтверждением вручения продавцу.

Уведомление впоследствии предоставляется в суд для подтверждения обращения к продавцу и обоснования начала отсчета срока на рассмотрение требования покупателя.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: http://pradialog.ru/documents/pretenzii/pretenziya-na-mebel-s-nedostatkami/

Претензия в мебельный магазин образец

Радость от покупки новой мебели может быть испорчена обнаруженным дома при сборке недостатком. Как быть в такой ситуации? Можно ли вернуть свои средства или потребовать заменить образец? Конечно, можно, нужно лишь грамотно подойти к вопросу.

Недостатки, при наличии которых стоит писать претензию по мебели:

  • неполная комплектация — нет дверки, шурупа, инструкции и т.п.
  • нарушение целостности упаковки. Целая упаковка — это доказательство бережной транспортировки и упаковки. Если на коробке вмятины, значит, ее роняли, неаккуратно загружали или везли. Все это может сказаться и на внешнем виде мебели
  • несовпадение размеров — вы заказывали стол 5 метров на 5 метров, а пришел — 3 метра на 3 метра
  • сколы, трещины
  • не тот цвет, фасон, оттенок.
  • При любом из перечисленных выше недостатков нужно составлять претензию и подавать ее на рассмотрение в мебельный магазин.

    Какие требования вы можете указать в претензии?

    Потребитель, при обнаружении недостатков в мебельном образце, может потребовать от продавца:

  • замены на товар этой же или другой марки
  • попросить уменьшить цену на соразмерную величину
  • потребовать срочного устранения недостатка
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать свои деньги назад.
  • Алгоритм написания претензии по мебели

    1. Пишите претензию по мебели в простой форме, можете набрать на компьютере, а можете написать от руки. Законом не оговариваются строгие рамки оформления. В правом верхнем углу следует написать реквизиты продавца. Их можно взять из договора купли-продажи. Далее, укажите свои ФИО, адрес проживания и контактный телефон.

      Посередине слово заявление.

    2. Констатирующая часть заявления. Это самая главная часть. В ней следует описать, когда был заключен договор купли-продажи, какая сумма была оплачена за покупку, как и при каких обстоятельствах вы обнаружили дефект. Ну и, конечно, подробно опишите, что не так с мебелью.

      Укажите ваши требования к продавцу.

    3. Проставьте дату и подпись, перечислите, какие документы вы прилагаете.

    После того, как вы составите претензию в двух экземплярах, один нужно отдать в магазин.

    Если в установленные сроки вы не получите ответа на свою жалобу, то в таком случае придется действовать более кардинально и обращаться в суд.

    При неблагоприятном раскладе к решению вопроса лучше всего подключить юристов . Они помогут правильно подготовить все документы к судебным тяжбам и добиться справедливости. Самое главное в любой неприятной ситуации — не опускать руки и не прощать магазину его ошибок. Нужно идти до конца и бороться за свои права.

    Совет 1: Как написать претензию на мебель

    Инструкция

    Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.

    Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.

    В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.

    В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.

    Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»:

    • замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)

    • уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)

    • устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт

    • возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.

    Претензия по некачественной мебели

    Содержание

    Покупка новой мебели может понадобиться во многих случаях – капитальный ремонт, переезд, постройка частного дома и т.д. С каждым годом цены только растут, и когда мы приобретаем отдельный шкаф-купе или полностью оборудованную кухню, мы рассчитываем на достойное качество в обмен на наши деньги. Но далеко не всегда наши ожидания оправдываются.

    Чтобы отстоять свои интересы, необходимо подать претензию продавцу или изготовителю на мебель ненадлежащего качества. Закон «О защите прав потребителей» надежно защищает наши интересы, если быть достаточно осведомленным в правовой сфере. Проблема в том, что люди заказывают мебель в разных местах:

  • Мелкие магазины и крупные торговые центры
  • Серийные производства
  • Частные «гаражные» фирмы.
  • Соответственно, в случае получения товаров ненадлежащего качества, образец подачи претензии будет разным. Особого внимания заслуживает последний пункт – частные фирмы.

    Частные фирмы

    Обычно в подобных фирмах не существует никаких договоров, чеков и квитанций, да и самих фирм официально не существует. Все делается «под честное слово», а клиенты приходят по знакомству. Такие предприятия делают мебель под заказ, которая стоит довольно много. Частники предлагают более доступные цены, и таким образом привлекают клиентов, выигрывая на фоне крупных предприятий.

    И если вы получите от таких ребят мебель ненадлежащего качества, претензии по стандартному образцу могут оказаться бесполезными. Частники могут быстро уйти « в подполье», перестанут отвечать на звонки, станут игнорировать все жалобы — вариантов довольно много.

    Учитывая, что никаких доказательств сделки нет, судебное разбирательство здесь не поможет.

    Поэтому многие разъяренные заказчики начинают вспоминать методы лихих 90-х, выслеживают своих обидчиков и врываются в цеха с намерениями «вытрясти» свои деньги при помощи угроз.

    Претензия о несоответствии мебели выбранной цветовой гамме

    Кому: Руководителю ИП «ИП Глазунова»

    Глазунова

    г.Орехово-Зуево, г. Орехово-Зуево, Центральный бульвар, д. 3, магазин «Центр Мебели»

    От кого:

    Московская область, г.Орехово-Зуево,

    Претензия:

    Источник: http://zayavlenie-isk.my1.ru/publ/obrashhenija_v_sud/pretenzija_v_mebelnyj_magazin_obrazec/18-1-0-26

    Как написать претензию на некачественную мебель?

    При выборе любого из предметов мебели, покупатель, в первую очередь, уделяет внимание его качеству и внешнему виду. Современный ассортимент включает в себя товары, способные удовлетворить даже самого придирчивого клиента. Одновременно с этим, есть и изделия, отличающиеся вполне доступной стоимостью.

    Разумеется, большинство товаров отвечают нормам и стандартам, однако нередки случаи, когда приобретаемое изделие оказывается крайне низкого качества. При покупке такой мебели возникает вполне логичный вопрос: как поступить и можно ли разрешить проблему с минимальными финансовыми затратами?

    Выход из ситуации действительно есть. В первую очередь, следует написать претензию, содержание которой должно соответствовать требованиям законодательства.

    К сожалению, у большинства обычных граждан отсутствуют знания в области юриспруденции, что становится причиной случайных ошибок.

    Увы, результатом банального незнания закона становится потеря времени и сил, так как неправильно составленную претензию не принимают к рассмотрению.

    Чтобы избежать ошибок, составив образец документа в полном соответствии с нормами закона, лучше всего обратиться за консультацией к квалифицированному юристу. Эксперт подробно расскажет о том, как правильно написать претензию, в какую инстанцию её следует направить, а также поможет определить дальнейший алгоритм действий.

    Не секрет, что услуги профессионала стоят достаточно дорого. К счастью, сегодня у россиян есть более привлекательный вариант, представляющий собой консультацию в режиме онлайн. Для дистанционного общения со специалистом, соискателю достаточно заполнить электронную форму запроса или просто позвонить по телефону.

    Что может стать основанием для составления претензии и что можно требовать от продавца?

    Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

    Требования покупателя могут быть следующими:

    • Обмен некачественного товара на аналогичный;
    • Возврат части стоимости изделия;
    • Полное устранение недостатков или дефектов;
    • Компенсация затрат на ремонтные работы;
    • Возврат стоимости товара (полностью).

    При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона. Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём. Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

    В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

    Реализуя мебель низкого качества, продавец становится нарушителем Закона, защищающего права потребителей. Данный факт даёт покупателю возможность подать жалобу в Роспотребнадзор. Результатом этого действия станет организация проверки и привлечение к ответственности виновной стороны.

    Как правильно составить претензию по низкому качеству мебели?

    Скачать образец претензии на некачественную мебель

    После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней. Хотя строгого образца претензии нет, чтобы она имела законную силу, документ быть составлен в соответствии с требованиями Закона и содержать следующую информацию:

    • Данные продавца;
    • Персональные данные автора претензии и его контакты;
    • Описание товара с указанием стоимости приобретения;
    • Перечисление дефектов, недостатков или повреждений;
    • Требования автора документа;
    • Личная подпись покупателя и дата составления претензии.

    Необходимо заранее составить 2 экземпляра претензии. Одна копия отдаётся продавцу для рассмотрения, а вторая остаётся у отправителя. На экземпляре покупателя ответчик должен поставить отметку о том, что документ был принят к рассмотрению. Данная отметка станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если в дальнейшем покупателю придётся подавать иск.

    Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

    Если все старания окажутся тщетными, и продавец откажется выполнять требования, перечисленные в документе, покупатель имеет законное право подать исковое заявление. Для защиты интересов в ходе судебного разбирательства, лучше всего обратиться за помощью к специалисту, обеспечив его соответствующей доверенностью.

    Составление претензии

    Источник: https://www.myjus.ru/protecting-consumers/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennuyu-mebel/

    Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

    Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

    Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

    Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

    Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

    Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

    При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

    Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

    Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

    Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

    Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

    Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

    Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

    Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

    Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

    Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

    • ФИО адресата;
    • Его контактные данные;
    • Реквизиты организации, которая дает ответ;
    • Регистрационный номер;
    • Мотивированный ответ на претензию.

    Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

    Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

    Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

    Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель.

    Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
    При наличии всех условий, нужно составить жалобу.

    Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

    Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

    Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

    Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

    Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

    Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

    В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

    В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

    (1

    Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-mebel-v-magazine.html

    Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

    Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

    Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

    Основания для написания претензии в магазин мебели

    Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества может быть подана во всех случаях нарушения прав потребителя. При этом потребитель должен самостоятельно установить факт такого нарушения и принять решение о подаче претензии на возврат мебели. Законом предусмотрены случаи, когда подобные требования подлежат безусловному удовлетворению и будут считаться обоснованными.

    Их следует указать более подробно:

    • Если мебель имеет повреждения. Это могут следы от механических и ударных воздействий в виде сколов, трещин и так далее. Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий;
    • Когда нарушены функциональные свойства товара. Продукция ненадлежащего качества может иметь неработающие системы открывания дверей или иные дефекты, которые делают невозможной нормальное использование товара;
    • Некомплект, выразившийся в непоставке должного количества элементов, также представляет собой основание для обращения с требованием на возврат.

    При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара. В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу. Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество.

    Как составить претензию на некачественную мебель в магазине?

    Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий:

    • При указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений;
    • В тексте нужно указывать на конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа и поставки, место покупки, а также сумма затраченных средств;
    • Следует сделать ссылку или несколько ссылок на нормы закона, которые регулируют данную конкретную ситуацию. Только таким образом можно обосновать свое требование;
    • В завершающей части нужно указать свои анкетные данные, место проживания, а также проставить дату и подписать документ.

    В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным. При этом жесткой регламентации по оформлению претензий не существует.

    Образец претензии на возврат мебели ненадлежащего качества в магазин

    Несмотря на отсутствие определенной формы, следует использовать проверенный образец. Ведь совершение даже незначительной ошибки, может повлечь обоснованный отказ магазина по формальным основаниям. Основное условие заключается в правильном выражении признаков некачественной продукции. Следует подробно расписать, в чем именно это выражается.

    Ответ заказчика на претензию по качеству мебели

    Поданное заявление на возврат мебели ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в течение 10 суток. Исчисление срока начинается со дня, когда документ попал к продавцу. Если документ отправлялся заказным письмом с уведомлением, то отправитель получить почтовое уведомление о вручении. При личной передаче, срок будет считаться со дня сдачи требования в магазин.

    Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

    Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же.

    Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств. В остальном, все условия сохраняются прежними.

    Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции.

    Претензия на возврат денег за некачественную мебель — образец

    Требование клиента необходимо оформлять должным образом. Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона.

    Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

    При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

    Источник: https://bankitb.ru/pretenzii/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-mebel.html

    Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

    Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными.

    Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги.

    Товар с особым статусом

    Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится.

    Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

    Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству,  достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

    • ювелирные изделия;
    • косметика и парфюмерные ароматы;
    • автомобили;
    • бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
    • книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

    Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

    Возврат некачественной мебели

    Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин.

    Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки.

    Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.

    Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:

    • сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
    • отломанные, деформированные детали;
    • несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
    • поврежденная упаковка.

    При обнаружении любого из указанных дефектов покупатель имеет право выбрать одно из следующих действий для их устранения:

    • потребовать замены на такой же, но качественный гарнитур;
    • попросить снизить цену с учетом выявленных недостатков;
    • заявить о желании поменять его на другой мебельный комплект, имеющийся в магазине или у изготовителя;
    • потребовать, чтобы продавец или производитель устранили за свой счет и собственными силами обнаруженные дефекты;
    • отказаться от покупки некачественного гарнитура и вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме.

    Выбрав вариант отказа от продукции ненадлежащего качества, гражданин вправе потребовать у продавца не только внесенной за мебель суммы, но и компенсации иных расходов, связанных с ее приобретением.

    Например, если гарнитур доставлялся не магазином или заводом, а услугами частной компании, которые оплатил покупатель, продавец обязан будет вернуть недовольному потребителю и их стоимость.

    Но ее необходимо подтвердить платежными документами.

    Порядок действий покупателя

    Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

    Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

    Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

    Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

    • перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
    • ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
    • максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

    Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

    Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

    Правила составления претензии

    Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.

    В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:

    • к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
    • от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
    • название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
    • сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
    • требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
    • дата и подпись заявителя;
    • список прилагаемых документов.

    Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:

    • товарного или кассового чека;
    • гарантийный талон, если он был получен;
    • заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);
    • фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).

    Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:

    • либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;
    • либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе.

    Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок. Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском.

    Правильно составленная рекламация свидетельствует о юридической подкованности покупателя и о его готовности отстаивать свои интересы. Во многих случаях она служит сигналом для магазина не доводить дело до суда, а решить спор мирно. Пишите ее емко, со знанием дела и гарантированных законом прав, и, скорее всего, магазин пойдет вам навстречу.

    Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-na-nekachestvennuyu-mebel/

    Образец претензии по качеству работ (изготовление мебели)

    ПодробностиКатегория: Претензии

            «……» ……………….. 20…. г., мною был заключен договор с Вашей организацией на  изготовление, доставку, сборку и монтаж мебели общей стоимостью ……………………………………………………………………………… / ………..………рублей.

    (цифрами и прописью)

           В соответствии с условиями Договора

    срок начала выполнения работ не позднее  «……» ……………….. 20…. г.,

    срок сдачи выполненных работ не позднее  «……» ……………….. 20…. г.

           «……» ……………….. 20…. г. мною оплачено ……………………………………………
                                                                                                (в % от цены, аванс или полная сумма)

    в размере ………………….…….………………………………………… / ………..………рублей.
    (цифрами и прописью)

           В соответствии со ст. 4, ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель  обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору и в срок указанный в договоре.

          Однако работа произведена некачественно: …………………………………………………..

    …………………………………………………………………………………………………………
    (стыки деталей неровные, шероховатые, имеют царапины, следы клея, детали имеют не предусмотренные разные цветовые оттенки и т.п.)

    Указанные недостатки в выполненных работах являются существенными.

           В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
    — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; — соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

    — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

           В соответствии с вышеуказанным законом я считаю возможным требовать

    .………………………………………………………………………………………………………
    (указать один из вариантов, перечисленных выше)

    в размере ………………………………………………………………… / ………..………рублей.
    (цифрами и прописью)

          В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
    — расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы; — расходов на оплату услуг юриста; — расходов на оплату судебных издержек;

    — штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    Приложение:

    1. Копия договора на услуги по изготовлению мебели.

                «…..» ……………….. 20….г.                       ………………………… / ……..…….
                                                                                                                            (подпись)

    Помогите другим людям найти этот образец претензии по качеству работ. Поделитесь им в социальных сетях.

    Источник: http://alfa-form.ru/index.php/pretenziya/155-pretenziya-po-kachestvu-rabot-mebel/

    Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

    Кому:  Генеральному директору  ООО «Мебельгрупп»

    100000 г. Москва, ул. Басманная, д.111, стр.1

    От: Пушкиной А.Р., проживающей

    по адресу:  100000, г. Москва, ул. Ленина  д.1, кв.1

    ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ

    «___» ______________ 200__ года Пушкина А.Р. (далее — Потребитель) заключила Договор купли-продажи корпусной мебели с доставкой с ООО «Мебельгрупп» (далее — Продавец).

    По настоящему договору  Продавец  принял на себя обязательства передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель оплатить и принять его. Покупатель в свою очередь свои обязательства по Договору купли-продажи от __/__/200__ г. выполнил, оплатив при этом 100% (сто) стоимости товара. Продавец обязался произвести доставку корпусной мебели  до __/__/200__ года.

    Доставка мебели до «___» _____________ 200__ года осуществлена не была. 

    Документов, подтверждающих увеличения сроков доставки товара предоставлено Продавцом не было, тем самым, нарушив условия Договора купли-продажи и ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей».

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. 

    «___» ___________ 200__ года мебель была доставлена в количестве 16-и мест в запакованном виде. При распаковки мебели потребитель обнаружил множество недостатков (недостатки указаны в рекламации). После доставки потребитель оплатил оставшуюся сумму за товар в размере 000000 рублей, что зафиксировано в договоре купли-продажи №00000

    «___» ___________ 200__ года я написал на имя генерального директора претензию с требованием устранить недостатки. На данное требование о принятом решении продавца, ответа не последовало. 

    По настоящее время требования потребителя удовлетворены не были. 

    Потребитель имел намерение в результате заключения договора приобрести качественный товар, пригодный к использованию в течение длительного срока. 

    Потребитель считает, что своими действиями продавец нарушает  его законные права и интересы.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Указанные недостатки являются существенными, поскольку делают невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением, вследствие чего потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:   Расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации, Законом РФ  «О Защите прав потребителей»                       

    требую:

    1. Возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора купли-продажи №04099К от «____»_____________ 200__ года на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

    О принятом решении по настоящей претензии , а также о времени и месте удовлетворения заявленных требований, прошу сообщить по реквизитам, указанным выше.

    Данную претензию прошу суд приобщить к материалам дела, как доказательство.

     Приложения:

    1. Договор купли-продажи № ________ от «___» ___________ 200__ года.

    2. Квитанция о предварительной оплате товара от «___» ___________ 200__ года.

    3. Рекламация от «____» _______________ 200__ года.

    4. Копия заказного письма с уведомлением.

    Дата                                          

    Подпись /________________/

    Скачать образец претензии

     

    Источник: http://gozpp.ru/pretenziya-na-vozvrat-mebeli

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector