Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия магазина и гарантия производителя

Гарантия магазина и гарантия производителяЧем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

OFF: Гарантия магазина

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

То есть никаких собственных гарантий качества на товары других производителей, уже имеющих изготовителя, магазин не устанавливает, в том числе не устанавливает и более длительные гарантийные сроки.

Правда, надо понимать, что гарантия качества производителя может быть обусловлена им продажей своих товаров у официально авторизованных дилеров.

Брянск Онлайн

Вопрос простой: почему на товары, на которые производитель дает 2, 3-летнюю. или даже пожизненную гарантию, многие магазины дают, например, годовую?

Такая же ситуация с материнскими платами. Например, гарантия ASUS на все материнские платы, приобретенные после 1 ноября 1999г. составляет 3 года. Но в том же Киберленде гарантия на все материнки — 2 года.

Но ведь согласно п.7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей » Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя

Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду  в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей.

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

Магазин не вправе сокращать производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй

Гарантийные обязательства на разные товары могут отличаться. Поэтому еще на стадии покупки необходимо определить, какой тип гарантии распространяется на купленный Вами товар. Интернет магазин стройматериалов с доставкой в Москве магазин-строй, предлагает ознакомиться с видами гарантий:

Рекомендуем прочесть:  Выход из ооо

1) Фирменная гарантия производителя. Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.).

Гарантия Магазина

Гарантия Магазина (далее ГМ) — возврат денег в течении срока ГМ, без осуществления ремонта/обмена по условиям Гарантии Производителя, т.е. без отправки на ремонт/обмен в сервисный центр.

1.Срок ГМ — 2 месяца *, от даты получения товара на почте. После окончания этого срока, продолжает действовать Гарантия Производителя. Гарантия Производителя действует также и в течении срока ГМ, т.е.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Ситуация следующая — на упаковке товара написан срок гарантии 10 лет.В паспорте на русском языке так же написано 10 лет.На счет производителя или представителя производителя на территории РФ ничего не известно.Скорее всего его нет.Производитель Китай.

«Да, все верно, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем установил производитель.

Если рассматривать конкретно Ваш случай, то можно сказать следующее — ввиду того, что производителя зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ на территории РФ, нет, а так же нет и уполномоченной производителем организации, которая бы отвечала по гарантийным обязательствам в соответствии с законами РФ.

Гарантия производителя

Источник: http://onlinelawyers.ru/garantiya-magazina-i-garantiya-proizvoditelya-62703/

Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?

При покупке бытовой техники, средств связи, сигнализации, да и любого автоматизированного оборудования, для каждого из нас ключевым вопросом становится наличие гарантии на товар, т.е. возможность бесплатного сервисного обслуживания товара в течение гарантийного срока.

Однако, не всегда наличие гарантии означает ее фактическое существование. Далеко не все люди обращают внимание на различие таких понятий, как «гарантия магазина» и «гарантия от производителя». И покупая товар, не обратив внимание на формулировку, человек через месяц эсклуатации некачественного товара остается у разбитого корыта.

В этом вопросе нам нужно быть очень внимательными. Давайте все-таки попробуем разобраться в видах существующих гарантий на товар.

Гарантия от магазина

С гарантией от магазина, при возврате приобретенного вами ранее товара, вы должны убедиться в следующем:

— товар не был в употреблении;
— с даты покупки не прошло 14 дней;
— сохранен товарный вид;
— не нарушена упаковка товара;
— наличие всей необходимой документации;
— сохранность пломб и ярлыков;
— наличие гарантийного талона и чека.

Только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней Вы можете выдвинуть какие-то претензии магазину и вернуть товар, получив свои денежные средстваа. 

Если товар не работает, то возможный его возврат или обмен осуществляется только при наличии документа о не нарушении эксплуатационных условий. 

Делаем вывод. При обнаружении неисправности через год, полгода, месяц или даже всего три недели в работе приобретенного Вами товара, диагностика проблемы, ремонт и сервисное обслуживание осуществляется на собственные денежные средства. Гарантия магазина это не подразумевает. 

Гарантия от производителя

При покупке товара с гарантией от производителя оформляется фирменный гарантийный талон, на котором обязательно должны быть: печать, дата и подпись представителя торговой точки. Также в гарантийном талоне указывается гарантийный срок, в течение которого в случае дефекта или поломки Вы можете обратиться в сервисный центр и получить услуги диагности, ремонта за счет производителя. 

Рассмотрим ряд часто встречающихся случаев, в которых сервисный центр может отказать в ремонте:

— при нарушении гарантийных пломб;
— при наличии механических повреждений, нанесенных потребителем;
— при нарушении правил использования товара;
— при неправильном заполнении гарантийного талона.

Подробная информация о причинах отказа в гарантийном ремонте всегда должна быть указа в гарантийном талоне Вашего товара. Всегда проверяйте правильность заполнения гарантийного талона при покупке оборудования. 

Зачастую сталкиваемся с понятиями Ростест и Евротест. Итак, запоминаем, гарантия от производителя — это Ростест. Евротест означает, что техника ввезена в Россию в обход официальных каналов поставки. Конечно, никакой сертификации у такое оборудование не имеет, а производитель не обязуется ремонтировать такие устройства по гарантии. 

Прорезюмируем вышесказанное: приобретая товар с гарантией от производителя — мы приобретаем сервисное обслуживание в течение гарантийного срока, с гарантией магазина — мы все риски берем на себя. 

Будьте внимательны! И всегда перед покупкой дорогостоящего автоматизированного оборудования подумайте: готовы вы платить за свое спокойствие и не рисковать или Вы придерживаетесь принципа «кто не рискует — тот не пьет шампанского»? 

НТВ Плюс

Триколор ТВ

Радуга ТВ

Телекарта ТВ

Континент ТВ

Источник: http://www.telemarket96.ru/clauses/1/

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца — гарантия что это — Оформление документов, гарантии при обнале

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца — гарантия что это — Оформление документов, гарантии при обнале

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности.

Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.

Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе.

Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно.

Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.

Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии.

На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию.

Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки.

Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации.

Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Источник: http://ndpr.ru/buh27/chem-otlichaetsya-garantiya-proizvoditelya-ot-garantii-prodavca-garantiya-chto-eto-oformlenie-dokumentov-garantii-pri-obnale/

Гарантийные обязательства продавца по закону

Гарантийные обязательства продавца по закону

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Читайте также:  Что делать если школьный учитель придирается к ребенку

Гарантийный талон – это документ, который должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Там должна быть отражена информация о товаре и о порядке предоставления ремонтного обслуживания в случае поломки.

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы.

В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

  • На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
  • Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  • В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина. Срок ремонта может составлять до сорока пяти дней.
  • Срок гарантии продляется на количество дней, в течение которых изделие находилось в ремонте.
  • На расходные материалы гарантия не распространяется, например, на картриджи, диски, кабели.
  • Для того, чтобы сдать приобретенное изделие на гарантийный ремонт, необходимо подробно объяснить суть возникшей проблемы. Кроме изделия нужно принести в магазин всю документацию и все комплектующие, которые были проданы вместе с товаром. В случае если заявленная поломка не подтвердиться, изделие будет возвращено назад.

Продавец откажет в гарантийном обслуживании, если недостаток или поломка возникли по следующим причинам:

  • использование товара не по назначению;
  • неправильная подача электропитания или сбой напряжения;
  • неосторожное обращение с приобретенным изделием, которое привело к повреждению;
  • самостоятельный ремонт устройства;
  • снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
  • использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
  • самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
  • неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
  • использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность  так далее;
  • самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
  • любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;
  • Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне. Если номер стерт или отсутствует, то изделие снимается с гарантийного обслуживания;
  • Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
  • Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
  • Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Способы устранения продавцом недостатков в товаре

Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами.

Если ремонту подлежит изделие длительного использования, то продавец обязан предоставить подменное аналогичное устройство в течении трех дней после обращения с поломкой. Устройство должно иметь схожие характеристики и выполнять тот же набор функций. Оно предоставляется во временное пользование на весь срок ремонта.

Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению.

Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется. То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки.

Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия. Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии.

Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями.

В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.

Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано.

Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие.

Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Есть список товаров, утвержденный правительством Российской Федерации, на которые не распространяется правило предоставления подменного товара во временное пользование.

Это следующие категории товаров:

  • Транспортные средства любого типа (автомобили, мотоциклы, моторные лодки и другие суда, сельскохозяйственная техника);
  • Предметы мебели;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые имеют контакт с телом человека или используются в медицинских целях (бритвы, фены, утюжки для волос, плойки, медицинские электроприборы);
  • Электрические устройства, которые используются при работе с продуктами питания (плиты, хлебопечи, кофемашины, чайники, микроволновые печи, тостеры, миксеры, соковыжималки);
  • Оружие и его составные части, используемые покупателям в гражданских целях или для самообороны.

Обратите внимание, что продавец обязан по закону увеличить срок гарантии на изделие на то время, когда оно находилось в ремонте. Соответствующую отметку продавец должен сделать в документе устройства.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю.

Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.

При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.

Если же изделие стало дешевле, то продавец должен вернуть покупателю ту сумму, которая указана в чеке. Если изделие было приобретено в кредит, то продавец обязан выплатить не только сумму, потраченную на устройство, но и выплатить все проценты за пользование кредитом.

Если Вам пришлось обратиться в магазин с одной и той же поломкой более трех раз на протяжении действия гарантии, то продавец обязан заменить такое изделие на новое или вернуть деньги.

Если продавец отказывается выполнять требования, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя или в суд для урегулирования вопроса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/garantijnye-obyazatelstva-prodavca-po-zakonu.html

Гарантия продавца и изготовителя

Гарантия продавца и изготовителя
25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПРАВО НА ГАРАНТИЮ

О правах покупателей компьютеров

Право на гарантию

Возможное и фактическое качество

Дефекты товара

Расторжение договора о купле при обнаружении дефекта

Замена товара при обнаружении дефекта

Гарантирование качества

Ответственность за гарантию качества

Право выбора

Установление причины дефекта

Комплектный обмен

Гарантийное право и ответственность за продукт

Гарантия продавца и изготовителя

Следует также отличать гарантию «вообще», которую предоставляет покупателю положения гражданского законодательства, от гарантий, которые предоставляет продавец и изготовитель товара. Точное содержание гарантии продавца зависит от обещаний, данных им покупателю и зафиксированных в договоре о купле.

Например, если гарантийный срок обычно составляет 6 месяцев, то продавец может его установить в 12 или 24 месяца. Но главное заключается в том, что при гарантии продавца бремя доказательства в отношении дефекта товара лежит на продавце. Ему нужно доказывать, что дефект, возникший в течение гарантийного срока, первоначально отсутствовал в проданном товаре.

В противном случае покупателю нужно доказывать, что дефект изначально, уже при поставке, присутствовал в товаре.

Если изготовитель продукта не является в то же время продавцом, то покупатель получает дополнительного партнера при сделке о купле. В этом случае продавец по поручению изготовителя передает покупателю гарантийное свидетельство или просто наклеивает его на товар.

Гарантия изготовителя товара значительно улучшает правовое положение покупателя, т.к. в этом случае можно не учитывать предпосылок положений закона об общих условиях сделок. В этой гарантии указывается срок ее действия, а также права на устранение дефектов, т.е.

ремонт, или на последующую поставку качественного товара.

Гарантия изготовителя товара не отменяет права, которые предоставляет покупателю положения гражданского законодательства в отношении продавца как партера по сделке о купле.

Это некоторым продавцам, возможно, не сразу кажется убедительным, но это, однако, так и даже тогда, когда общие условия сделки содержат положение, согласно которому гарантийное право можно отнести целиком на изготовителя товара.

Читайте также:  Как определить окончание причастия

Обязанность продавца в части достоверной консультации

Устранение дефекта в новом товаре вместо расторжения договора о купле

Неудача при устранении дефекта в купленном товаре

Осуществление ремонта для устранения дефекта

Заявление о неполадке, дефекте

Подтверждение получения товара

Вскрытие прибора, технического устройства

О гарантии при распродаже товаров по сниженным ценам

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом  EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Гражданское право Германи

Источник: http://www.web-globus.de/articles/garantiya_prodavtsa_i_izgotovitelya

Отвечает ли продавец по гарантии производителя? (консультация юриста)

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: гарантия 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

  • § Ст. 5 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Магазин не вправе сокращать гарантию производителя (хотя такое нарушение нередко встречается). Может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его.

  • § Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также магазин не вправе брать на себя только часть гарантийного срока, а затем отсылать вас подальше к изготовителю. Производитель, может взять на себя дополнительное обязательство, например бесплатный ремонт, если недостаток обнаружится после окончания гарантии.

Лишь тогда может идти речь об ограничениях: обслуживании на заводе, в определенных центрах. Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток. Продавцы понимают свою неправоту и скорее всего пойдут навстречу.

В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

ВНИМАНИЕ!

Если в гарантийном талоне указан небольшой срок месяц или два, это не значит, что вы не можете отстаивать свои права по истечении этого срока. Предъявить претензии по поводу бракованного товара можно в течение двух лет.

Источник: http://stolicaprava.ru/articles/zpp/021/021.html

Гарантия магазина и гарантия производителя

Гарантия магазина и гарантия производителяЧем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Брянск Онлайн

«

А согласно п.1 статьи 10 этого же закона » Изготовитель (исполнитель, продавец ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. «

Но ведь согласно п.7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей «Продавец

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя

Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока.

Может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его.

Производитель, может взять на себя дополнительное обязательство, например бесплатный ремонт, если недостаток обнаружится после окончания. Лишь тогда может идти речь об ограничениях: обслуживании на заводе, в определенных центрах.

Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток.

Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй

При этом вместе с товаром в фирменной упаковке в числе прочего присутствует гарантийный талон, который заполняется продавцом. Некоторые производители обслуживают товар по серийным номерам. В таком случае гарантийный талон в комплекте отсутствует, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара.

Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, Вам необходимо обратиться в фирменный сервисный центр.

Гарантия Магазина

если вы захотите отремонтировать товар по условиям Гарантии Производителя, вы можете сделать так, вместо получения средств за товар с заводским браком, по условиям ГМ.

Срок, который мы установили для ГМ, в большинстве случаев, вполне достаточен для того, чтобы у Китайской электроники которую мы представляем, обнаружился любой заводской брак, если он есть.

Как показывает практика в отношении качественных заводских продуктов которые мы представляем — заводской дефект (брак), как правило обнаруживается (или возникает поломка вследствие заводского дефекта), или уже сразу после получения и включения изделия, либо после нескольких дней, максимум месяц-два эксплуатации — в подавляющем большинстве случаев.

Несомненно, что бывают и заводские дефекты, которые могут проявить себя не сразу, и не в течении 1-2-го месяца эксплуатации, а через 2 месяца, и более (вплоть до окончания срока Гарантии Производителя), но это гораздо реже.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Из этого следует вывод, что действующей гарантии в РФ нет.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если гарантия на товар не установлена производителем, продавец вправе установить или не устанавливать гарантийный срок на товар. В Вашем же случае, продавец установил гарантийный срок.»

«Все дело в том, что если нет представителя производителя в РФ, то и отвечать по гарантийным обязательствам, которые установил иностранный производитель — некому, а продавец в свою очередь не обязан отвечать за то, что установили в другом Государстве.»

Пусть ТС напишет в наше представительство письмо с вопросом о гарантии, и опубликует ответ.

Гарантия производителя

В магазине дали гарантию 1 год. Объяснив, что по истечении 26.08.2015

Источник: http://black-lev.ru/garantiya-magazina-i-garantiya-proizvoditelya-31228/

Чем отличается гарантия производителя и гарантия продавца

Чем отличается гарантия производителя и гарантия продавца

Быстрая навигация по материалу

Покупая дорогостоящую новую технику, обычно все интересуются гарантийным сроком и обращают внимание на наличие соответствующего документа – сервисной книжки, гарантийного талона и т.д.

Но даже в таких случаях могут возникнуть проблемы, когда вам потребуется гарантийный ремонт: споры о том, за чей счет осуществляется доставка крупногабаритного товара, повреждения при транспортировке, затянутые сроки ремонта, отсутствие оригинальных запчастей и т.п.

Здесь важно знать, на что вы вправе рассчитывать по закону и какую ответственность несет исполнитель, если он не в состоянии обеспечить эти требования. Сами гарантийные сроки и момент их отсчета тоже являются предметом разногласий.

Мало кто знает, что для большинства потребительской продукции гарантия на товар составляет до двух лет, и производитель, равно как и продавец, не имеют права снижать их.

На практике очень трудно вернуть в магазин вышедшую из строя технику позже, чем через год, а одежду или обувь наверняка откажутся принять уже после трех месяцев.

Если же товар был куплен без надлежащего оформления и чека, то вполне вероятно, что при вашем обращении с претензиями это будет причиной отказа. Хотя закон предусматривает осуществление гарантийного ремонта и возврат товара без документов.

Гарантия производителя и гарантия продавца – термины разные, хотя большинство покупателей этих понятий не различает.

В юридической практике права покупателя при возврате товара по гарантии вызывают огромный интерес и требуют особой защиты, так как существует масса нюансов, связанных с этой сферой.

Консультация юриста разъяснит основные отличия этих двух понятий, расскажет, какую гарантию должен давать продавец в магазине на конкретный вид продукции, поможет понять, что значит гарантия производителя, и восстановить нарушенные права покупателя при возврате товара по гарантии.

Какую гарантию должен давать продавец

Гарантия производителя и гарантия продавца отличаются не только субъектами ответственности, но и рядом других особенностей. Практически во всех случаях вопросы по качеству товара, его ремонт, замена и возврат должны осуществляться по месту покупки.

Вы не должны ехать в какой-либо «центральный офис», а тем более – самостоятельно разыскивать производителя товара. Ведь зачастую им является зарубежная компания, осуществляющая ввоз товара, оформление таможенных документов, проходящая обязательную сертификацию продукции, и т.д. Гарантия на товар предполагает именно это.

Вопросы по браку производителя продавец либо решает с поставщиком, либо самостоятельно несет убытки, – которые, кстати, всегда заложены в цене товара.

Ответственность за не оригинальный, не сертифицированный и нелегально ввезенный товар лежит полностью на продавце, поэтому все эти причины не должны быть препятствием к получению полного сервиса и гарантийного обслуживания.

Отсутствие директора или старшего менеджера, какие-либо еще отговорки и препятствия в решении вашего вопроса являются нарушением закона. Любой продавец должен быть обучен тому, чтобы принять ваши претензии в день обращения и правильно оформить документы.

Если у вас есть вопросы, касающиеся ответственности производителя или того, какую гарантию должен давать продавец торговой организации, где вы купили любой товар – уточните у юриста, что вы можете требовать и в какой срок.

Если вам уже отказали в ремонте, возврате товара или слишком долго тянут с решением вопроса – консультация юриста поможет ускорить процесс и получить компенсацию за ваши неудобства.

Специалисты нашей компании ответят на все вопросы совершенно бесплатно и в любое удобное для вас время.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по гарантиям продавца и производителя

Что значит гарантия производителя

Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя. Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию.

В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям. Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков.

Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии.

В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет.

Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Читайте также:  Как отремонтировать пуховик

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии. К ним относятся:

  • возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
  • возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
  • устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
  • возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
  • снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.

Следует знать, что существует перечень тех товаров, для которых возврат или обмен законом не предусмотрен. Консультация юриста позволит выяснить, не относится ли конкретное изделие к этой группе, и распространяется ли гарантия на товар в этом случае.

Получите юридическую консультация по телефону

Гарантии продавца и производителя — Услуги юриста в Москве и других городах РФ

Возврат товара по гарантии

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, если:

  • вас интересует, что значит гарантия производителя;
  • вы хотите узнать, какую гарантию должен давать продавец;
  • вам отказали в гарантийном ремонте по любой причине: срок обращения или отсутствие чека, упаковки;
  • вас направляют для получения сервисного обслуживания, экспертизы слишком далеко;
  • ремонт по срокам превышает установленные законом сроки, вам не предоставили аналогичный товар из подменного фонда;
  • вас не устроили результаты экспертизы и вы хотите оспорить их;
  • вас вынуждают оплачивать экспертизу, запчасти, транспортировку и прочие расходы, которые должен нести продавец;
  • торговая организация (магазин), где вы покупали товар, закрылась (произошла ликвидация предприятия).

Также специалист разъяснит все, что касается именно вашей ситуации – к какой категории относится ваш товар, является ли он технически сложным, какова правовая специфика ремонта или возврата вашего товара.

Помощь юриста

При любых противодействиях и нарушениях ваших прав юрист поможет вам:

  • зафиксировать факт нарушения;
  • грамотно составить заявления, претензии в торговую организацию;
  • провести независимую экспертизу, оспорить результаты экспертизы магазина;
  • составить жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции;
  • обратиться в суд и взыскать все ваши убытки, включая моральный вред и затраты на защиту ваших прав.

Источник: https://moy-urist.ru/question/zaschita-prav-potrebitelej/garantii-prodavca-i-proizvoditelja

Нет гарантии на товар от производителя какой срок гарантии | Защита в суде

На какие товары распространяется гарантия? Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта. Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи.

Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря. ВАЖНО Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок товара 2018

ВажноДля такой продукции гарантийный срок отсчитывается с начала соответствующего сезона, момент наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

ВниманиеПри продаже продукции по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии? Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался? Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Ответственность за поломку товара продавец не несет только в случае, если он сможет доказать, что недостатки у товара возникли уже после его передачи покупателю в результате неверной эксплуатации, хранения или транспортировки.

Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильники, телевизоры) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Причем доставка товара, временно заменяющего первоначальный, должна производиться за счет продавца, производителя и т. д. (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Однако данные требования распространяются не на всю продукцию.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары.
Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем.

Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает? Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Доставка такого изделия должна производиться бесплатно на протяжении трех дней с момента обращения.


После исправления всех дефектов срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого вещь не применялась.

Данный период начинается с момента предъявления клиентом претензий, связанных с просьбой удалить выявленные недостатки, до дня получения отремонтированного товара (ст. 20 закона «

О защите прав потребителей»). Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 существует список изделий длительного применения, на которые не распространяется претензия клиента о бесплатном вручении на период ремонта аналогичного товара. К ним относят автомобильный транспорт, мебельные гарнитуры, мотоциклы, медицинские препараты, различные электроприборы и другую продукцию.

Гарантия по закону «о защите прав потребителей»

  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на товар

Оказывается можно обратиться с претензией к продавцу даже если истек срок гарантии, но при определенных условиях:

  1. Гарантия на товар должна быть меньше 2 лет.
  2. Недостатки товара должны быть обнаружены в пределах 2-х лет.
  3. Есть доказательства, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантия на товар предусмотрена Все эти условия должны присутствовать одновременно.

В случае устранения недостатков продукции гарантийный срок на нее продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях, деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Источник: http://sud-map.ru/net-garantii-na-tovar-ot-proizvoditelya-kakoj-srok-garantii/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector