Как вернуть деньги за бракованный телефон

Заявление на возврат денег за бракованный телефон

Самозащита потребителя

Самозащита потребителя образец претензии телефон В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца)

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги за на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей.

Он так и называется — «О защите прав потребителей».

Гарантия — это. Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику.

Как вернуть деньги за?

Сотовый является изделием, имеющим сложное техническое устройство поэтому на него, распространяются положения «Закона о защите прав потребителей» в части операций с технически сложными устройствами.

Основным фактором успешного возврата денег за покупку мобильного аппарата является отсутствие вины потребителя в выходе его из строя, потому что в противном случае независимая экспертиза выявит субъективность причины поломки, и все потраченные продавцом средства придется вернуть.

Претензия о возврате денег за телефон

Претензия о возврате денег за После покупки телефона дома мной было обнаружено, что мобильный не воспринимает sim-карту.

Данная неисправность связана с тем, что не сертифицирован в органах по сертификации, аккредитованных Росстандартом. Однако, при покупке продавцом было заявлено, что данную сертификацию прошел.

Таким образом, я была введена в заблуждение продавцом относительно качества товара.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за Ловушка No1.

Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать

Отсюда два совета: 1. Всегда сохраняйте чеки. Это единственное доказательство оплаты.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Как написать претензию на возврат мобильного ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату. Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства , которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

подскажите как писать образец претензии в магазин с требованием о возврате денег зс сотовый о продаже товара ненадлежащего качества Изготовитель (или марка товара) Оплатив стоимость товара я свои обязанности по договору выполнил (а) , а Вы своих обязательств не выполнили, так как продали некачественный товар.

А именно (характеристика недостатка): _______ На основании изложенного, согласно ст.

Заявление на возврат денег за бракованный телефон Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию об обмене (возврате) мобильного Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

Претензия на возврат денег за телефон Содержание статьи Когда можно составлять претензию?

ремонтировали в течение года несколько раз, и общий срок ремонтных работ превысил 30 дней.
недостаток имеет существенный характер, который не дает использовать аппарат по прямому назначению;
разовый срок ремонта – более 45 дней;

Важно!

Если вы желаете воспользоваться последним пунктом для расторжения договора, проследите, чтобы в документах, которые вы получали, отдавая телефон, было написано, что сотовый передается именно на ремонт, а не на диагностику.

Источник: http://juristokrat.ru/zajavlenie-na-vozvrat-deneg-za-brakovannyj-telefon-28626/

Как вернуть деньги за телефон на гарантии по закону?

Любая техника, в том числе смартфоны, каждый покупатель имеет право вернуть, если в них были обнаружены какие-либо дефекты, либо же поломки.

Торговые сети стараются убедить клиентов, что возврат осуществить не получится по той или иной причине. Ответственность за брак якобы лежит на производителе, но так ли это на самом деле?

В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие. Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак.

По закону есть все шансы вернуть качественный товар, если были соблюдены несколько важных пунктов:

С момента возврата не прошло еще четырнадцать дней;
Техника не была в использовании, она сохранила свой идеальный внешний вид и есть все необходимые документы;
Покупатель предъявил паспорт, чтобы подтвердить свою личность.

Если эти три условия были соблюдены, покупатель может даже не указывать причину, по которой он решил отказаться от приобретения. Продавец обязуется вернуть средства в течение 10 дней с момента покупки. Только есть один небольшой нюанс, мобильная аппаратура относится к категории технически сложных товаров.

Данная группа изделий не позволяет произвести обменную операцию без каких-либо на то оснований. То есть причина – не понравился дизайн, или цвет не подходит. Совершенно иначе обстоят дела с некачественной техникой. Обычно клиента интересует один единственный вопрос: «Есть ли возможность в случае поломки телефона вернуть деньги обратно?».

Для ответа необходимо выяснить для себя два ключевых аспекта:

Находится ли техника на гарантии;
Убедиться в том, что поломка произошла не по вине клиента.

Если мобильный телефон поломался после падения, попадания в него влаги или какого-то другого физического вмешательства, тогда о возврате средств и даже и ремонте гарантийном можно просто забыть.

Если мобильный телефон поломался в момент своего нахождения на гарантии, следует решить, каким именно способом он хочет произвести обменную операцию:

Изделие на изделие. Технику можно поменять на другую, с частичным возвратом либо же доплатой;
Товар следует сдавать в ремонт, осуществив временную выдачу равноценного устройства. Товар должен иметь аналогичные свойства: наличие двух сим-карт, выхода в интернет, хорошей камеры;
Вернуть потраченные за товар денежные средства.

Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.

Для проведения процедуры замены либо же возврата устройства следует как можно скорее собрать все необходимые для этого компоненты:

Гарнитура и упаковка;
Гарантийный талон и паспорт;
Свое удостоверение личности;
Составленное в письменном виде заявление-претензию в нескольких экземплярах, шаблон можно распечатать из интернета и заполнить за считанные минуты.

Со всем этим пакетом документов следует отправиться в магазин, где вы осуществляли покупку технического устройства. Представитель со стороны продавца должны принять обратно бракованный товар и поставить свою подпись в претензии, а также дату и печать организации.

Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.

Клиент имеет полное право требовать возместить потраченные денежные средства на проведения экспертизы. После того как покупатель обратился с заявлением к продавцу, денежные средства необходимо вернуть в течение десяти дней. Если данное условие не было исполнено, тогда клиент имеет полное право обратиться в суд.

Правила составления претензии, позволяющей вернуть товар, находящийся на гарантии, и деньги за него

Претензия обязательно должна быть составлена лично и предъявлена в письменном виде продавцу.

При этом очень важно запомнить, что подавать ее можно в двух видах:

Написанную от руки;
Распечатанную при помощи принтера.

Нет совершенно никакой разницы, какому именно способу вы отдадите свое предпочтение. Самое главное – это обязательно должна быть реальная бумага, которую можно будет потом прочесть. Среди остальных правил – общепринятые принципы ведения деловой переписки.

Можно выделить несколько основных моментов, которые позволяют выделить особую структуру претензии:

«Шапка» документа должна быть оформлена в правом верхнем углу альбомного листа. Клиент должен написать данные магазина, в котором был приобретен товар. Кроме этого следует указать информацию о заявителе: контактную и личную;
Очень важно охарактеризовать документ, то есть написать в центре страницы слово «Претензия». Под этим словом должно быть обязательное уточнение, и оно выглядит как «Претензия на возврат финансов за телефон по гарантии»;
Основная часть состоит из описания того, что произошло. Это непосредственная суть претензии, в которой необходимо с максимальной точностью охарактеризовать, что происходит и рассказать о причинах своих жалоб и клеевых требованиях. Затем необходимо в виде пронумерованного списка перечислить документы, которые вы прилагаете к претензии;
Заключительная часть. Она состоит обычно из даты и подписи клиента.

И это все, больше нет никаких правил, которых следовало бы придерживаться. Обязательно следует зафиксировать непосредственный факт своего обращения в магазин с этим пакетом документов

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-telefon-na-garantii.html

Как вернуть деньги за телефон на гарантии – от претензии до суда

В современных реалиях техника – это дорогостоящие товары, приобретаемые для длительного пользования. На практике случается, что устройство, которое казалось исправным и надежным в магазине, через несколько дней после покупки дает сбой.

Если сломался телефон на гарантии то, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, владелец вправе выбирать, как поступить: сдать его в бесплатный ремонт, вернуть деньги или заменить аналогичным по характеристикам продуктом.

Меры предосторожности при покупке

Основным актом, регламентирующим действия граждан при покупке некачественных товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей». При возражениях продавца рекомендуется апеллировать его положениями.

Согласно тексту закона, у потребителя имеется 14 дней, чтобы вернуть качественный товар по необъективным причинам: не подошел цвет, не нравится форма и т.д.

Указанное правило не распространяется на телефоны, которые относятся к технологически сложным устройствам. Обмен и возврат исправных моделей недопустим в соответствии с положениями Постановления Правительства №55.

Чтобы избежать споров и разочарований, нужно проявлять внимательность и вдумчивость при покупке.

Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее:

Не выбрасывать товарный чек и гарантийный талон. Законодательство предусматривает возможность возврата техники при утере документов, но наличии свидетельских показаний, однако процесс доказывания своих прав серьезно усложняется.
Сохранять полную комплектность устройства. Новый владелец телефона может поменять корпус, приобрести другие наушники или зарядку. Старые детали и коробку от устройства нужно сохранять в гарантийном периоде, в противном случае продавец вправе отказаться принять устройство назад.

Срок гарантии указывается в документации к мобильнику. Если аппарат сломался, вы сможете рассчитывать на бесплатную починку. При наличии неясностей можно уточнить детали у продавца. Чтобы повысить уверенность в бесперебойной службе техники, можно продлить гарантию за деньги.

Что делать при поломке телефона

При покупке устройства потребители проверяют, что телефон исправен, поддерживает все заявленные функции. Человек приносит мобильник домой, использует по назначению, в соответствии с инструкцией, и вдруг обнаруживает: он сломался. Если это случилось, владельцу нужно удостовериться, что:

срок гарантии не истек;
в процессе использования аппарата не нарушались требования инструкции, телефону не наносился механический вред (его не роняли в воду, не грызли собаки и т.д.).

Возврат телефона возможен при одновременном соблюдении двух перечисленных условий. При обращении к продавцу у покупателя есть следующие варианты действий:

поменять продукт на аналогичный с пересчетом стоимости;
отдать неисправное устройство в магазин и требовать возврата средств;
согласиться на проведение ремонта по гарантии;
требовать уменьшения цены аппарата в связи с неполной поддержкой заявленных функций.

Добросовестные продавцы соглашаются выполнить законные требования клиента. Они готовы починить аппарат или вернуть деньги за телефон, если восстановление невозможно. При наилучшем раскладе достаточно устной беседы с изъявлением своих пожеланий.

Однако возможен вариант, что торговая точка откажется от ранее принятых обязательств. Для защиты своих прав и возврата средств покупателю нужно составить письменную претензию с изложением требований. Если в замене или возврате средств будет отказано, придется направиться в суд.

Порядок составления претензии

Как вернуть телефон по гарантии? Необходимо составить претензию, адресованную продавцу. Строгая форма этого документа не регламентирована законодательством, поэтому допускается произвольный вариант. Бумага должна содержать четко сформулированное требование к торговой точке.

При составлении претензии рекомендуется придерживаться следующих правил:

В шапке прописывается наименование продавца, его ИНН, ОГРН, юридический адрес, ФИО и контактные данные покупателя.
В теле документа указываются сведения о покупке: дате, модели приобретенного устройства, цене, номере фискального чека.
Описывается, в чем состоит найденный дефект товара.
Даются ссылки на пункты законов, в соответствии с которыми покупатель имеет право на возврат.
Излагается суть требования: например, вернуть деньги, произвести гарантийный ремонт и т.д.
Указывается дата написания документа, проставляется личная подпись гражданина.

Обратите внимание

Отсутствие чека и гарантии у клиента не служит основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Документ можно передать лично. В этом случае он печатается в двух экземплярах. Один остается покупателю с отметкой о принятии, проставленной продавцом. При отсутствии возможности посетить торговую точку документ отправляется через почту заказным письмом.

Скачать документ (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Срок исполнения законных требований покупателя по возврату средств – 10 дней. Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц. Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд.

Позаботьтесь о наличии доказательств даты получения претензии продавцом. При судебном рассмотрении вопроса именно с этого числа ему начислят штрафные санкции.

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель вправе требовать возврата денег за технику, если существенные недостатки и дефекты были обнаружены в срок 14 дней после покупки. По истечении указанного периода материальная компенсация заменяется ремонтом по гарантии.

Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:

Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.

Если после попытки починки аппарата выясняется, что восстановление невозможно или сопоставимо по цене с покупкой нового устройства, делается вывод о нецелесообразности гарантийного обслуживания. Торговая точка должна вернуть деньги или обменять телефон на новый, аналогичный по техническим характеристикам.

Представители продавца вправе не согласиться с подобным решением и выступить инициаторами экспертизы, в ходе которой выяснится, почему поломался мобильник: из-за ошибки производителя или неправильного обращения потребителя.

Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если она обнаружит его вину, он будет обязан покрыть расходы на ее проведение и отказаться от претензий касательно возврата денег. Если виноватым окажется производитель, стоимость проверки ляжет на плечи продавца.

Судебное решение спора

Законодательство дает покупателю право обращаться за отстаиванием своих интересов суд. Он вправе выбирать, в какую инстанцию направиться: по своему месту жительства или по району места нахождения продавца. Система правосудия станет лучшим помощником на тернистом пути, как вернуть деньги за телефон.

Важно! Потребители не платят государственную пошлину.

В суд представляются документы:

составленный в надлежащей форме иск;
чеки на товар;
копия претензии продавцу;
копии отказов, переписки с магазином и других доказательств.

Потребитель может попросить проведения независимой экспертизы товара. Если ранее она осуществлялась продавцом, стоимость услуги возляжет на покупателя. Однако если суд впоследствии признает его правоту, расход можно будет взыскать с торговой точки.

Скачать документ (iskovoe_zayavlenie_o_rastorzenii_dogovora_kypli-prodazi-sotovii-telefon.doc, 42KB)

Вопрос о том, как сдать телефон по гарантии и вернуть потраченные деньги, кажется сложным только на первый взгляд. Добросовестные продавцы не станут спорить и удовлетворят законное требование клиента. Нечистые на руку торговые точки можно призвать к ответу, если обратиться с иском в суд. Не сдавайте позиции: немного времени и терпения – и вы обязательно добьетесь своего.

Источник: https://law247.ru/consumers/kak-sdat-telefon-i-vernut-dengi/

Реально ли вернуть деньги за бракованный телефон?

Реально ли вернуть деньги за бракованный телефон, у которого уже истек срок гарантии? Сложно, но можно. Спецкор «Собеседника» испытал это на себе.

Мобильный телефон вышел из строя ровно через год и семь дней после покупки. То есть через неделю после окончания гарантийного срока. Его сенсорный экран и раньше периодически зависал, а тут и вовсе ушел на покой.

Обидно было тратить деньги на ремонт, но в Законе «О защите прав потребителей» вычитал, что покупатель может вернуть бракованный телефон продавцу в течение… «срока службы товара», а если в гарантийном талоне такой срок не указан – «в течение двух лет» (статья 19). Смотрю гарантийный талон: срок службы телефона – 3 года. Уф, не все пропало. Иду в магазин.

– Но у вас же гарантийный срок истек, – встретили меня там.

Объяснил менеджеру свои права. Он не понял. Ну или сделал вид, что не понял. И позвал на помощь коллегу. Диалог повторился. С тем же результатом. Коллега позвал старшего менеджера. Диалог повторился опять. Все трое грустно смотрели на меня и разводили руками.

Впрочем, такой сценарий я предусмотрел и выложил на прилавок заранее составленную письменную претензию. Дело в том, что во время гарантийного срока экспертизу товара проводят за счет продавца, а после его окончания – уже за счет покупателя.

Понятно, что продавец потом компенсирует все затраты, но оно нам обоим надо? Зачем ему нести лишние расходы, а мне куда-то тащиться? Вот я и попросил принять товар добровольно – некоторые продавцы на это идут.

Справка: претензию надо адресовать главе фирмы, которая владеет магазином.

Прямо так, без фамилии: «Руководителю ООО «Рога и копыта»… Дальше написать, от кого, обязательно указать свои контакты и изложить суть претензии.

Перезвонили мне часа через два. Ответ был предсказуемым:

– Основания для удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии, не имеется.

Ладно, иду в бюро независимой экспертизы. В бюро, когда созванивался с ними заранее, меня огорошили заявлением, что экспертиза сенсорного мобильника стоимостью 7990 рублей обойдется мне аж в 4500. А вдруг экспертиза признает, что мобильник где-то падал и брака никакого нет и не было? Плакали тогда мои денежки и я вместе с ними.

На деле все оказалось более обнадеживающим. Сама экспертиза стоит всего 500 рублей. А еще 4000 – само экспертное заключение. Если окажется, что телефон сломался по моей вине, заключение я могу не брать и теряю только пять сотен. Выкладываю деньги на стол.

Справка: не забудьте оформить квитанции за оплату экспертизы. По ним продавец будет обязан вернуть вам эти деньги.

Обычно экспертиза занимает около недели. Мое заключение было готово уже через пять дней: «Неисправность возникла при проявлении скрытого производственного дефекта». Что и требовалось доказать. Доплачиваю остальные 4000, беру заключение, пишу очередную претензию, в которой прошу вернуть мне уже не только 7990 рублей, а все 12.490. И в магазин.

– Вам ведь уже отказали, – встречают меня там. Вновь объясняю менеджерам Закон «О защите прав потребителей». Сломанный телефон у меня брать все равно отказываются, но претензию берут, пообещав отреагировать через 10 дней, положенных по закону (то есть закон продавцы, судя по всему, все-таки знают).

Справка: Одну копию претензии надо отдать продавцу, а вторую оставить себе (на ней продавец должен поставить отметку о принятии документа, свою подпись и печать).

Прошло 10 дней. Никто не звонит. Сам связываюсь с юристом фирмы.

– Нестандартная ситуация, – объясняет тот. – Обычно после истечения гарантийного срока покупатели к нам с претензиями не обращаются. Сейчас мы проверяем, действительно ли вы делали независимую экспертизу.

Проверка заняла еще неделю. Может, тянулась бы и дольше, не названивай я в компанию чаще, чем жене домой. Но в итоге мне все же предложили забрать сразу всю сумму – 12.490 рэ. Что я и сделал, только спросил предварительно у юриста:

– А пени за просрочку: 1% от суммы, как положено по закону, статьи 22–23?

Юрист от такой наглости растерялся:

– А вы и пени тоже хотите? Тогда вам придется еще одну претензию написать.

Я подсчитал: за неделю мне причиталась почти тысяча рублей компенсации. Может, и правда новую претензию подготовить?

Комментарий специалиста

Законные требования покупателя продавцы выполняют отнюдь не всегда. Стоит ли с ними судиться, рассказала юрист Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Жанна Ефимова.

– Суд – это единственный орган, который вправе обязать продавца исполнить требования законодательства. И покупатель, если его права нарушены, вправе туда обратиться.

По закону, обратиться он может в суд, на выбор: 1) по месту жительства, 2) по месту регистрации ответчика, 3) по месту исполнения претензии (там, где, например, находится магазин, продавший некачественный товар). Исковое заявление (вместе с копиями подтверждающих претензию документов) подается опять-таки как вам удобно: либо лично (судье или через канцелярию суда), либо заказным письмом с уведомлением.

Если сумма иска до 50 тысяч рублей, обращаться надо к мировому судье. Если свыше этой суммы, такими делами занимается уже суд районный. Что важно – при исках до миллиона рублей потребитель от уплаты госпошлины освобождается.

Представлять свои интересы в суде истец может сам, но я бы рекомендовала предварительно проконсультироваться у юриста. Стоимость консультации у юристов МОЗП, например, от 590 рублей. Составление претензии – до 3000, искового заявления – до 5000 руб. Но все эти затраты потом в полном объеме взыскиваются с ответчика.

Единственное, суд может снизить компенсацию за представительские расходы на юридические услуги (участие юриста непосредственно в судебном заседании). Также он может снизить размер моральной компенсации (ее величина обычно составляет от 500 рублей и выше).

Образцы претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете. Например, на сайте http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Источник: https://sobesednik.ru/obshchestvo/realno-li-vernut-dengi-za-brakovannyi-telefon

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
обменять изделие на такое же нормального качества;
обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
произвести гарантийный ремонт.

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

упаковка;
комплектующие;
гарантийный сертификат;
квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
+7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdat-telefon-i-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii.html

Как вернуть телефон в магазин если он неисправен

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен.

И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
+7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(10

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-neispravnyj-telefon-v-magazin.html

Как вернуть деньги за бракованный телефон

Интересные факты

По статистике авторизованным сервисным компаниям по гарантии сдается порядка 3,1 миллионов телефонов в год.

Неисправный телефон вполне можно обменять на новое устройство или, в виде крайней меры, вернуть за него деньги. Главные условия – покупка должна состояться в магазине и срок гарантии на него еще не истек. Как вернуть деньги за телефон на гарантии законно?

При покупке смартфона, коммуникатора либо сотового телефона необходимо сохранить все документы, которые прилагались к устройству. Наличие товарных чеков и гарантийных талонов – это основные доказательства приобретения продукта у определенного продавца. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» считает возможным использование в деле доказательства свидетелей, более разумным будет сохранить у себя документы до конца гарантийного срока.
Не менее важным условием для возврата средств является полная комплектация товара. Если одним из пунктов указаны наушники, стилус либо карта памяти – не следует их приспосабливать к другому устройству либо выбрасывать. Это правило распространяется и на упаковку товара. Если придется делать замену аппарата или возвращать деньги – комплектация устройства должна быть полной.
Обычно гарантийный срок службы для мобильных девайсов составляет один год, но иногда помимо основной гарантии покупателю предлагают воспользоваться еще и дополнительной. Если сроки основной гарантии уже прошли, а дополнительная еще работает, покупатель сохраняет такие же права.
При обнаружении у телефона существенных недостатков во время гарантийного срока, пострадавшее лицо должно воспользоваться своими правами. Для этого ему необходимо сделать по две копии товарных чеков и гарантийных талонов.
Пострадавшим лицом составляется претензия на имя генерального либо исполнительного директора фирмы. Фамилия и инициалы уточняются в магазине. В этой бумаге описывается сложившаяся ситуация. Форма документа – произвольная.

Составление претензии

Как вернуть деньги за неисправный телефон, если в силу каких-то причин продавец отказал в возврате денег? Покупатель вправе составить претензию. В своей шапке она должна содержать следующие данные:

Должность руководителя с указанием фамилии и инициалов;
Паспортные данные покупателя с указанием фамилии, имени и отчества;
Подробный домашний адрес;
Контактный телефон.

Как следует правильно составить текст с подробным описанием обстоятельств неудачной покупки.

ПретензияДата мною был приобретен наименование товара (коммуникатор, сотовый телефон или смартфон с указанием марки и полного названия устройства, его серийного номера), полная стоимость которого (сумма, указанная цифрами и прописью), подтверждением чего является товарный чек (его копия прилагается). В процессе эксплуатации выявились следующие недостатки: описание поломок. Срок гарантийного обслуживания до сих пор не истек, подтверждением чему является гарантийный талон (копия прилагается).Согласно ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вышеизложенным фактам, после приобретения некачественного товара я требую расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной за (полное название товара, марка) полной его стоимости в размере (сумма, указанная цифрами и прописью) не позднее 10 дней. Со дня предъявления мной претензии за каждый день просрочки ваша организация обязана выплатить мне добровольно неустойку в сумме 1% от полной стоимости товара.При отказе в удовлетворении моих требований оставляю за собой право на обращение с исковым заявлением в суд, где изложу свои требования с просьбой обязательного их удовлетворения, а также взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований и компенсации морального вреда.Приложения: Копия товарного чека Копия гарантийного талонадата
_____подпись_____ (фамилия, инициалы).Необходимо составить два аналогичных комплекта документов: претензии, копии товарного чека, копии гарантийного талона.

Оригиналы документов следует сохранить у себя, поскольку при отказе в удовлетворении законных требований пострадавшего лица они рассматриваются в суде.

Подобные случаи встречаются нечасто, ведь такой вариант решения конфликта вряд ли устроит солидную фирму.
В текст претензии пострадавший вправе включить пункт о личном присутствии в момент проведения экспертизы неисправного товара, поскольку он имеет права на такое участие при своем желании. Этот абзац будет сформулирован следующим образом:
Прошу сообщить мне в письменной форме заранее о месте и времени проведения экспертизы для осуществления моего права участия в проведении проверки товара.
Если покупатель захочет обменять неисправный товар на аналогичный, не требуя возврата денег, в этом случае основное требование претензии будет выглядеть так:
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вышеизложенным фактам, после приобретения некачественного товара я требую заменить (полное название товара, марка) полной стоимостью в размере (сумма, указанная цифрами и прописью) ненадлежащего качества на аналогичный аппарат с перерасчетом покупной стоимости. Если для замены товара потребуется срок более семи дней, прошу предоставить мне на безвозмездной основе в трехдневный срок на срок ремонта (наименование товара), обладающий аналогичными потребительскими свойствами, выполнив доставку за свой счет(ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Общая структура претензии не меняется, поскольку в данном случае покупатель лишь частично изменяет требования. В видео рассматривается особенности возврата денег за технически сложный товар

Порядок предъявления претензии

Как вернуть деньги за бракованный телефон – алгоритм предъявления претензии выглядит следующим образом.

Взяв все документы и устройство в полной комплектации, покупатель идет в магазин.
Оба комплекта документов вручаются представителю магазина, один из которых он оставляет у себя, а второй, заверив печатью и подписью, обязан отдать пострадавшему лицу.
Перед принятием и подписанием документов пострадавшего лица продавец вправе осмотреть аппарат. Продавец должен проверить, имеет ли устройство заявленный недостаток. Продавец не уполномочен давать официальное заключение об исправности либо неисправности устройства, поскольку он не является экспертом.
В интересах покупателя продавец составляет опись принятых бумаг и комплектации аппарата(аппарат, наушники,, карта памяти, стилус и т.п.)
Специализированный сервис-центр дает заключение о неисправности устройства, определяет, гарантийный ли это случай. Данную процедуру оплачивает продавец. Если заключение эксперта не устраивает покупателя, он вправе обратиться к независимому эксперту, где и получит окончательное заключение.

Сроки выполнения требований

Выполнение каждого требования, установленного Законом, проводится в определенные, конкретные сроки. Они оговариваются в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22). Нарушение каждого из этих сроков является нарушением законодательства:

Возврат устройства ненадлежащего качества по гарантии можно при наличии любого недостатка – 15 дней после приобретения;
Срок рассмотрения претензии к возврату денег за неисправное устройство — 10 дней после ее подачи, для обмена – от 7 до 20 дней.

Возникшие вопросы относительно возврата денег за телефон, пишите в комментариях

Источник: http://cashfacts.ru/2410-kak-vernut-dengi-za-neispravnyi-telefon