Куда жаловаться на поликлинику

Куда жаловаться на поликлинику?

Если лечащий врач выказывает пациенту своё неуважение, ставит неправильный диагноз или вовсе отказывается его обслуживать – это является прямым нарушением прав граждан.

Куда пожаловаться на врача? Как правильно составить жалобу? И каких последствий стоит ожидать, читайте в данной статье.

Права пациента по Закону

Права пациента

Законом, регламентирующим права пациента при обращении в медицинское учреждение, является Гражданский Кодекс. Согласно нему, пациент имеет право:

На уважительное и внимательное отношение со стороны лечащего врача и остальных медицинский работников (медперсонала);
На выбор медицинского учреждение и врача, исходя из собственных предпочтений;
На надлежащее качество обслуживания в медицинском учреждении;

Это касается состояния больничных стационаров, аппаратов, которыми пользуются медицинские работники при обслуживании пациентов.

На получение медицинской консультации и назначение подходящего лечения;
На оказание такой медицинской помощи, как обезболивание;
Получение информации и дачу согласия на оказание той или иной медицинской услуги/помощи;
На отказ от получения медицинской помощи;

Из перечисленных пунктом можно сделать вывод, что каждый пациент вправе выбирать как, где и кто проводит его лечение.

В Гражданском Кодексе права пациента представлены следующим образом:

Пациент вправе получить медицинскую помощь в соответствующем учреждении после предоставления страхового полиса;
Пациент вправе рассчитывать на материальную компенсацию в случае, если его лечащий врач ошибся с диагнозом, вследствие чего пациент напрасно потратился на приобретение выписанных медикаментов;
Пациент вправе на получение психологической помощи в случае её необходимости;
Пациент вправе получить доступ к своей медицинской карточке, которую ведет его лечащий врач;
Пациент имеет право на подачу жалобы на врача, лечение которого его не устраивает;
Пациент может рассчитывать на получение медико-социальной реабилитации в случае необходимости;
Пациент может рассчитывать на соблюдение конфиденциальности лечебного процесса (у врачей это называется “врачебной тайной”);

О другом Законе, защищающем права граждан, читайте здесь.

Когда нужно пожаловаться на врача поликлиники?

Когда нужно пожаловаться на врача?

Жалоба на поликлинику будет обоснована при возникновении следующих ситуаций:

Пациент получил медицинскую помощь несвоевременно;
Лечащий врач поставил ложный диагноз, что стало причиной серьезных осложнений после приема неподходящих лекарств;
Медики выполняют положенные обязанность ненадлежащим образом;

Не выслушивают пациентов, грубят, торопят, не отводят положенного для консультации времени и т.д.

Назначают лечение, которое пациенту “не по карману”;
Неуважительно относятся к пациенту, грубят ему, повышают тон, высмеивают и т.д.;
Плохо проведенная операция;
Врач не хочет принимать пациента, который хочет попасть к нему на прием;
Неправильная тактика лечения пациента, которая не способствует выздоровлению, а только усугубляет заболеваемость или оставляет её на том же уровне;

Куда пожаловаться на врача?

Куда пожаловаться?

Если пациент, при обращении в поликлинику, обнаружил одно из нарушений, описанных в предыдущем разделе, то пожаловаться на врача стоит:

Заведующему отделением, в котором выявлено нарушение профессиональной этики;
Главному врачу поликлиники, к которую обратился пациент;

Заведующие и главные врачи занимаются вопросами контроля и корректировки работы медицинского персонала.

О том, как составить жалобу на поликлинику, читайте в следующем разделе.

Однако, нередки ситуации, когда администрация медицинского учреждения встает на сторону своих работников и отказывается удовлетворить жалобу, поданную пациентом. В этом случае следует обратиться в одну из следующих инстанций:

Данный орган занимается разрешением спорных ситуаций между пациентами и медицинскими учреждениями всех типов (клиник, поликлиник, больниц) легкой формы;

Региональный Росздравнадзор;

Который занимается разрешением серьезных ситуаций пациента и медучреждения.

После изучения поданной жалобы Росздравнадзор может передать её данные в правоохранительные органы, которые организуют проверку указанного медицинского учреждения.

В данную инстанцию можно обратиться сразу, минуя предыдущую, либо в случае, если обращение в Росздравнадзор не принесло никаких результатов.

После поданного заявления, указанный правоохранительный орган организует проверку медицинского учреждение, после чего пациент получит исчерпывающий отчет о факте выявленных нарушений, а также о мерах наказания, которые работники прокуратуры применят в случае необходимости.

При обращении в указанную инстанцию пациент должен подать исковое заявление исключительно в Третейский суд, который занимается разрешением медицинских нарушений (например, чересчур дорогостоящее лечение).

В исковом заявлении требуется указать конкретное нарушение, допущенное медицинским учреждением, в которое за помощью обратился пациент, а также необходимые дополнительные документы, а именно:

Документ, в котором представлена вся история лечения пациента в конкретном медучреждении;
Чеки, квитанции купленных медикаментов;
Рецепты, выписанные лечащим врачом;
Материалы, доказывающих неправомерные действия медицинских работников. Например, комментарии свидетелей грубого обращения лечащего врача (записи с диктофона, мобильного телефона, фотографии, видеосъемка с камер видеонаблюдения и прочее);

Если причиной подачи жалобы на поликлинику является отказ медучреждения обслуживать пациента, который прописан по адресу территории, которая обслуживанию конкретным медучреждением не подлежит или отказ предоставлять бесплатные медицинские услуги по страховому медицинскому полису, то пациент может обратиться в страховую компанию или территориальный ОМС.

Структура жалобы на врача

Структура жалобы

Структура жалобы на врача медицинского учреждения не имеет установленной формы и составляется по правилам составления любого подобного документа. В зависимости от инстанции обращения, в жалобе на врача должна быть указана следующая информация:

Реквизиты медицинского учреждение (указываются в “шапке” жалобы с правой стороны листа формата A4);
После прописываются реквизиты самого пациента (фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, контактная информация);

Образец жалобы на поликлинику можно скачать в интернете или получить образец (или бланк для заполнения) в инстанции обращения.

После прописывается название документа, а именно “Жалобы на врача”;
В основной части сообщения прописывается суть подачи жалобы, описание ситуации в хронологическом порядке, указание выявленного нарушения (со ссылкой на Гражданский Кодекс РФ);

Если до подачи жалобы в выбранную инстанцию, пациент уже жаловался куда-то еще, то об этом нужно обязательно указать в заявлении.
В жалобе нужно указать только конструктивную информацию, без эмоций, употреблении бранной лексики и прочего. В жалобе все должно быть кратко, лаконично и по факту.

В заключительной части жалобы требуется прописать требования по отношению к медицинскому учреждению, на которую пишется жалоба;

Как правило, в этой части указываются такие требование, как “осуществление проверки” и “принятие соответствующих мер наказания за выявленные нарушения”.

В самом конце заявитель (пациент) проставляет личную подпись и указывает дату составления жалобы;

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku.html

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста — Центр Совета

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
Ваши требования;
Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

Ваши фамилия, имя и отчество;
Страна, в которой вы находитесь;
Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Перейти на сайт rosminzdrav.ru, чтобы отправить жалобу >>>

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku-sovety-yurista/

Жалоба на увольнение по статье недоверие

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

Вежливое отношение со стороны врача;
В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
Возможность консультации;
Сохранение личной жизни пациента в тайне;
Оказание пациенту первой медицинской помощи;
Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
Получение пациентом определённой медицинской информации;
Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

С него требуют оплату за бесплатные услуги;
Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте.

Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
Показания свидетелей.

Образец

Скачать

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html

Куда жаловаться на поликлинику в Москве — Советы юриста — АНГАРД.РФ

Куда жаловаться на поликлинику в Москве - Советы юриста - АНГАРД.РФ

Посещение поликлиники, к сожалению, может превратиться из рядового события в настоящее и, увы, довольно неприятное «приключение».

В учреждении легко можно столкнуться с такими явлениями, как хамство персонала, низкое качество оказания услуг и даже отказом в медицинской помощи. Но подобные нездоровые проявления не стоит терпеть, ведь у любого гражданина есть возможность пожаловаться.

Конечно, у многих обязательно возникнет вопрос, куда жаловаться на поликлинику в Москве? И вариантов здесь действительно масса.

Куда и на кого жаловаться?

Поликлиника представляет собой иерархичную структуру, которая, в свою очередь, также вписана в определенную цепочку. И прежде, чем подавать жалобу, стоит определиться с тем, кто и что вызывает неудовольствие.

Если речь идет о медицинском персонале уровня администратор, медсестры и врачи, то жалоба подается главному врачу заведения здравоохранения. Часто достаточного устного обращения, чтобы конфликт был улажен.

Если же желаемого достичь не удается, можно подавать жалобу в соответствующую структуру Минздрава. В случае с Москвой имеются следующие варианты, куда можно обратиться:

департамент здравоохранения;
прокуратура.

Обычная жалоба в соответствующие органы или инстанции позволит устранить нарушение прав, с которым столкнулся гражданин. При этом опасаться негативного отношения в дальнейшем не придется.

Форма жалобы

Жалоба на действия врачей, медсестер или администраторов, организацию работы в поликлинике подается в письменной форме.

Как такового бланка не разработано и гражданин вправе подать заявление в виде, удобном ему.

Однако следует обязательно иметь ввиду, что придерживаясь при составлении документа основных правил делопроизводства можно добиться более быстрого рассмотрения ситуации. Обращение должно включать в себя:

адресат, то есть в какой администрирующий, контролирующий или надзорный орган происходит обращение с обязательным указанием наименования учреждения, должности и, по возможности, фамилии и инициалов;
данные заявителя. Сюда относится полное ФИО, адрес, контактный телефон;
номер медицинского полиса (ОМС или ДМС) и реквизиты страховщика;
СНИЛС;
форма обращения – жалоба, заявление;
описание сути обращения и обстоятельств, которые проясняют ситуацию;
просьба;
дата обращения и личная подпись (в случае электронного обращения – только дата и указание фамилии и инициалов заявителя).

Все указанные поля, за исключением СНИЛС, являются строго обязательными. Отсутствие адресата сделает рассмотрение заявления невозможным ввиду сложности идентификации структуры, которая должна предпринимать действия.

Анонимные обращения граждан, а также лиц, не имеющих ОМС или ДМС, не действительны.

При отсутствии сути вопроса и просьбы предпринять меры соответствующий орган и его должностное лицо просто не смогут понять сути происшествия и определить перечень мер, которые надлежит предпринять.

Жалоба может быть подана одним из трех способов:

Личный визит. В этом случае документ подается в компетентное подразделение по работе с гражданами. Обязательно следует сделать два экземпляра, один из которых передается органу, второй с отметкой о принятии остается на руках.
Почта. Заказное ценное письмо с описью.

Второй экземпляр также остается на руках.
Электронный вид. Представляет собой либо письмо по электронной почте, либо жалоба через специальную форму на официальном сайте соответствующего органа.

Обычно, срок рассмотрения обращения не превышает 30 дней.

Ответ на нее поступает заявителю в письменной форме на указанный в заявлении адрес.

Источник: http://prozhalobu.ru

Источник: https://xn--80aaif6bu.xn--p1ai/poleznaya-informatsiya/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve/

Куда пожаловаться на поликлинику

Каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь. Конечно, не всегда мы получаем качественные медицинские услуги, особенно в бесплатных медицинских учреждениях. Вот тогда-то и возникает желание написать жалобу на поликлинику за ненадлежащее предоставление услуг.

Бесспорно, когда идет речь о здоровье, ошибки непростительны, особенно халатность или грубость врача. В таком случае сотрудники поликлиники и/или поликлиника несет ответственность за бездеятельность или неграмотное предоставление услуг клиенту перед законом.

Куда пожаловаться, по какому образцу необходимо составить заявление?

Куда пожаловаться на врача

В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.

Можно перечислить несколько вариантов, куда обратиться за помощью в разрешении конфликта, который возник при предоставлении вам медицинских услуг.

Вообще иерархия профильных учреждений может выглядеть таким образом: заведующий отделением, главный врач, Министерство здравоохранения, территориальные или республиканские министерства, главные управления г. Москвы и г.

Санкт — Петербурга, управления, отделы, департаменты, комитеты здравоохранения.

Самый простой способ восстановить ваши права, это обратиться к вышестоящему руководству. Здесь может быть два варианта: либо вы пишете жалобу на доктора поликлиники заведующему отделения, либо – главному врачу поликлиники. Вышестоящее руководство должно принять ваше заявление, рассмотреть в сроки, указанные законодательством, и по результатам проведенной работы, сообщить вам о виновности или, наоборот, невиновности врача. Обратите внимание, вам должны предоставить ответ о принятом решении в письменном виде. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы конфликт между врачем поликлиники и пациентом не повторялся. Ведь соответствующие обращения портят репутацию доктора, особенно если такая жалоба поступала не один раз и не только от вас. Иногда, руководитель поликлиники становиться на сторону своих специалистов. Тогда вам не обходимо подать жалобу в Министерство соответствующего профиля.
Итак, министерства здравоохранения расположены по территориальному принципу. То есть в каждой республике такой орган. Существуют общественные приемные, работа, которых направлена на принятие и обработку жалоб от граждан. На основании заявлений проводятся проверки с целью выявления нарушений со стороны сотрудников поликлиники, и определяется ответственность виновного врача.

Жалобу можно подать несколькими способами:

лично, вы пишете заявление, о том что нарушены ваши права, и отвозите в приемную министерства;
отправляете заказным письмом, обязательно оставьте у себя квитанцию отправки;
по интернету;
на сайт министерства.

Во всех из перечисленных случаев вам присылают официальное письмо. Рассматривается обращение, как правило, на протяжении тридцати дней, когда поступила жалоба. Ответ получите в той форме, по которой сделан запрос, если в жалобе не указывается другой вид получения ответа.

Заявление в прокуратуру. Это орган государственной власти, осуществляющий надзор, и соответственно проводит проверки на основании поступивших жалоб от граждан на деятельность или бездеятельность врачей поликлиники. Сроки предоставления ответов на ваши заявления действуют, как и в предыдущем случае.
Следующим органом куда может обратиться гражданин для защиты своих прав это судебная инстанция. В заявлении указываете точное наименование суда, свои данные, адрес и контактный телефон, для корреспонденции. В основной части опишите суть спора, какие конкретно были нарушены ваши права, кем, при каких обстоятельствах. Какая поликлиника является, по вашему мнению, виновной – детская или взрослая. Будет очень положительным моментом то, что вы в иске будете ссылаться на статьи профильных законов или положений законодательства. Это позволить четко обосновать ваши претензии и нарушенные права. Обязательно приложите письменные доказательства, это могут быть справки, выписки, договора, видео, фото. Пропишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить нарушение ваших прав.
Как вариант, обратитесь в полицию. Но не стоит забывать о том, что полиция рассматривает правонарушения связанные с причинением вреда здоровью или жизни. В своей деятельности правоохранительные органы руководствуются, прежде всего, уголовным кодексом РФ. То есть заявлять в полицию стоит лишь при явном умышленном причинении вам вреда. Полиция рассматривает и обращения, которые связаны с вымогательством, если вам угрожали, оскорбляли.

Жалоба на поликлинику

Образец написания жалобы на поликлинику или врача поликлиники не предусмотрен. Существуют общие правила и требования написания соответствующего заявления.

И так, в верхнем правом углу пишите название органа, к которому обращаетесь. Если пишите на главврача, укажите фамилию, имя, отчество, должность. Когда обращение адресовано государственному органу, укажите точное название и адрес, по которому оно расположено. Немного ниже укажите свои данные. Кроме адреса, не забудьте указать контактный телефон.

Немного отступив, пишите название – жалоба на поликлинику (название учреждения) или жалоба на врача поликлиники (должность, название поликлиники). Вместо жалобы можно написать претензию.

После, укажите ваши требования. Это может быть возмещение ущерба, оказание квалифицированной медицинской помощи, разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

В завершение, поставьте дату и свою подпись.

При наличии у вас письменных доказательств или свидетелей, укажите это в заявлении.

Исковое обращение пишется немного по другой форме, так как требования к его оформлению закреплены Гражданским процессуальным кодексом. Лица, выступающие в заявлении, будут иметь название истца и ответчика, необходимо указать данные ответчика.

А также, перед тем как идти в суд, вам необходимо пройти все досудебные инстанции. Таким образом, обращаться в суд необходимо, когда ранее были попытки восстановить свои права в вышестоящих органах, курирующих поликлиники или врача.

Суд в течение пяти дней с момента получения вашего заявления выносит постановление о его принятии или отказе.

До судебных разбирательств, жителям г. Москвы необходимо обратиться в следующие органы и организации:

к главному врачу поликлиники,
медико-санитарную часть, в подчинении которой находится поликлиника;
Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений;
Департамент здравоохранения г. Москвы;
страховая компания, выдающая медицинский полис;
Московский фонд медицинского страхования.

Заявление на частное медицинское учреждение

Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?

Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.

То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.

Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции.

Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос.

Об этом также вас уведомят.

Источник: http://www.soczaschita.ru/prochie-voprosy/zdravooxranenie/kuda-pozhalovatsya-na-polikliniku.html

Куда пожаловаться на поликлинику? Как правильно написать жалобу?

Куда пожаловаться на поликлинику, если вам отказали в получении медицинских услуг или иным образом нарушили ваши права как пациента? Существует ли орган, который контролирует работу медицинских учреждений и способен наказать недобросовестную поликлинику? Как правильно написать жалобу? На все эти вопросы вы найдете ответы ниже.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если меры не приняты

Куда написать жалобу на поликлинику при нанесении вреда здоровью?

Как правильно написать жалобу?

Судебные тяжбы

Куда жаловаться на поликлинику?

Куда жаловаться на поликлинику, если при обращении в данное учреждение ваши права нарушили? Все зависит от того, кто именно совершил данное нарушение.

Если при обращении в учреждение здравоохранения у вас сложилась конфликтная ситуация с младшим медицинским персоналом или врачами, то, конечно, первой инстанцией будет руководитель данного медицинского учреждения. Жалобу следует подавать на имя главного врача (или иного должностного лица, осуществляющего руководство данной поликлиникой).

Жалобу в письменном виде необходимо подать в приемную руководителя, не забыв поставить на втором экземпляре отметку о принятии жалобы или взять у принявшего лица расписку в ее получении.

Если меры не приняты

Если руководителем поликлиники не были приняты меры по урегулированию конфликта, тут уже следует идти дальше и писать жалобу на действия (бездействие) не только персонала, но и руководителя медучреждения в Министерство здравоохранения в вашем регионе.

В указанном органе есть общественные приемные, которые занимаются получением и обработкой поступивших от граждан обращений. По вашей жалобе будет проведена проверка, и в случае обнаружения нарушений в отношении медицинского учреждения будут применены соответствующие санкции.

Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством ответ на жалобу в письменном виде должен быть направлен в ваш адрес не позднее 30-ти дней с момента поступления обращения.

Указанные выше меры должны быть приняты в том случае, если нарушение ваших прав или совершенные должностными лицами медицинского учреждения действия не повлекли за собой наступления тяжелых последствий в виде вреда здоровью.

Куда написать жалобу на поликлинику при нанесении вреда здоровью?

Куда написать жалобу на поликлинику, если действия медицинских работников привели к неблагоприятным последствиям для пациента? В этом случае у последнего есть выбор:

обратиться в прокуратуру;
подать иск в суд.

При обращении в прокуратуру по вашей жалобе проведут прокурорскую проверку, целью которой будет выявление факта нарушения ваших прав, и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела на рассмотрение в суд.

Следует сказать, что в данном случае речь идет о привлечении должностных лиц к ответственности, вплоть до уголовной.

Конечно, вы можете заявить и требования о компенсации материального ущерба, но все же основной целью обращения в прокуратуру является применение санкций в отношении виновных лиц.

Обратиться в суд, минуя прокуратуру, вы можете, если вред здоровью имел обратимый характер и ваша цель – просто компенсировать понесенный действиями врачей фактический и моральный ущерб и расходы на реабилитацию.

Однако ничто не мешает вам одновременно с этим подать жалобу и в Министерство здравоохранения или прокуратуру, специалисты которых примут меры по привлечению виновных лиц к ответственности.

Как правильно написать жалобу?

К написанию жалобы (претензии) не предъявляются какие-либо особенные требования. Единственным условием, а также гарантией для гражданина, что его обращение действительно будет рассмотрено и меры приняты, является то, что оно должно быть составлено в письменном виде.

Вверху справа указываете адресата жалобы:

главный врач медучреждения;
прокуратура;
Министерство здравоохранения;
суд.

В последних трех случаях указываете полное наименование территориального органа и его юридический адрес, далее пишите свои ФИО и адрес (если адреса фактического проживания и регистрации не совпадают, надо указать оба). Желательно указать контактный номер телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости.

Далее следует наименование документа – по центру. После можете приступать к изложению сложившейся ситуации, в которой ваши права были нарушены. Изложение должно быть максимально полным, в том числе содержать точную дату произошедшего события и ориентировочное время случившегося.

Назовите конкретных лиц, участвовавших в конфликте, а также опишите реакцию руководства (если к нему было обращение). В завершение заявления необходимо указать, что вы хотите получить в итоге, например: «Ввиду вышеизложенного прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Кроме того, в связи с причиненным мне ущербом обязать виновных лиц выплатить компенсацию, равную фактически понесенным затратам на приобретение лекарств в сумме 1000 рублей (к примеру)». После того как вы завершили основную часть жалобы, необходимо проставить дату ее написания и личную подпись.

Если вы прикладываете к заявлению какие-то документы (их копии), например чеки, квитанции, ранее написанные заявления (если вы уже обращались в какие-либо органы), то весь перечень таких документов нужно отразить в нижней части этого же заявления. Например: «Приложения: 1. Копия чека на приобретение лекарств (1 экз.

на 1 листе). 2. Претензия на имя руководителя от 01.01.2014 г. (1экз. на 2 листах)».

Судебные тяжбы

Скачать исковое заявление

Если вы обращаетесь в суд, то важным условием успешного разрешения дела является соблюдение досудебного порядка – обращения за разрешением конфликта к руководству поликлиники (ст. 131 ГПК).

В исковом заявлении необходимо отразить наименование суда и его адрес, свои данные и место жительства, суть дела, а также обоснование своей претензии (ссылки на законодательство и доказательства совершения правонарушения).

Кроме того, указывается цена иска (в соответствии с причиненным вам ущербом) и прикладываются все документы, выступающие в качестве доказательств по делу. В течение 5 дней с момента принятия искового заявления суд выносит решение о его принятии или об отказе в его принятии.

Источник: http://nsovetnik.ru/zhaloby/kuda_pozhalovatsya_na_polikliniku_kak_pravilno_napisat_zhalobu/

Жалуемся на поликлинику

Каждому из нас рано или поздно приходиться обращаться в поликлинику. В такие моменты нам нужно ехать в поликлинику, выстоять очередь (зачастую с ребенком), несмотря на то, что мы и так не особо здоровы. Кроме того бывает, что нас встречает совсем неприветливый и грубый врач.

К сожалению, такие ситуации сейчас скорее норма, чем редкость, и поэтому для многих посещение поликлиники превращается в сущий кошмар. Не стоит терпеть грубое обращение в поликлинике. Каждый гражданин РФ имеет право на качественные медицинские услуги, а также на своевременное оказание помощи.

Поэтому, если Вас что-то не устаивает, Вы вправе пожаловаться в высшие инстанции, такие как Минздрав, прокуратуру. Как это сделать, куда обращаться и другие детали мы рассмотрим далее.

Пишем жалобу на поликлинику

Прежде чем подать подобную жалобу на медицинское учреждение, нужно знать, куда и как ее оформлять, какой результат может дать подача такого заявления. Что касается поликлиники, то здесь нет никаких особых сложностей. Совершенно неважно, хотите Вы написать жалобу на поликлинику детскую или взрослую, в Москве, Питере, Екатеринбурге… Везде эта процедура проходит одинаково.

Для написания жалобы Вам понадобиться: полис медицинского страхования (обязательный или дополнительный), листок А4, конверт, ручка (желательно жалобу предоставлять в печатном виде).

А куда ее подавать – это уже Ваше решение, мы Вам предоставим иерархию государственных структур, в которые можно писать жалобу и на врача, и на поликлинику:

Заведующий отделением в этой же поликлинике.
Главный врач.
Минздрав: управления, комитеты, кабинеты работы с гражданами.
Прокуратура.

В любом случае, куда бы Вы ни обращались: в Минздрав или прокуратуру, на кого бы ни писали заявление: на врача или поликлинику, можно пожаловаться несколькими способами:

Первая процедура – это личная подача жалобы. Если Вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге или другом крупном городе, то жалобу и в Министерство (управление) здравоохранения можно отнести самостоятельно. Таким образом, Вы лично пишете заявление, указываете, когда, как и при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права и отвозите эту жалобу в Министерство, где ее обязаны принять и рассмотреть.
Подобную жалобу можно также отправить заказным письмом, при этом обязательно нужно сохранить квитанцию об отправке. Текст жалобы, которую отправляют заказным письмом, ни чем не отличается от текста жалобы, которую подают лично. Образец жалобы на поликлинику размещен тут.

Этот образец содержит пункты, которые описывают претензии ни к конкретному врачу, а к поликлинике в целом. Если у Вас есть необходимость жаловаться на поликлинику из-за беспорядка и неправильной организации работы, то этот образец будет как никогда кстати. Главное, писать минимум эмоций и максимуму конкретики.

Интернет-жалоба. Сегодня это очень эффективный способ пожаловаться. Почему? Во-первых, электронные письма доходят быстрее, чем обычны, во-вторых, если оставить жалобу на официальном сайте или форуме, то больше людей узнают о нарушении порядка, что вызовет всеобщее презрение. А это в свою очередь лучше повлияет на работу указанного медицинского учреждения. Кроме того, с 2011 года работает «горячая линия», которая выступает от имени общественной палаты, помогая собирать претензии и жалобы граждан, прямо касающиеся медицинских учреждений.

Все собранные данные анализируются общественной палатой, после чего составляется отчет для доклада в правительство РФ. Благодаря этому новшеству, появилось еще одно место, куда можно пожаловаться на медицинское учреждение – «горячая линия». Анализируются следующие критерии:

Доступность информации о приеме лечащего врача.
Доступность записи на необходимую процедуру.
Стоимость процедур и число бесплатных.
Ожидания в очереди.
Факты коррупции.
Качественные показатели предоставляемых услуг.
Обслуживание и культура общения врача.
Состояние больничных палат, коек и др.

Жалоба в виде отзыва. Можно оставить отзыв на сайте Министерства Здравоохранения. Это также весьма действенный метод, который может мгновенно повлиять на качество обслуживания, т.к. делом моментально займется Минздрав. Можно также оставлять отзывы на других порталах, где идет обсуждения подобных вопросов. Это привлечет внимание общественности и вызовет бурю эмоций.

Как правильно жаловаться

Многие задаю вопрос: «Как правильно пожаловаться?». К сожалению, четкого ответа на этот вопрос нет.

Бывает, напишут граждане жалобу главному врачу, и не совсем грамотно, и не используя образец необходимой жалобы, и на помятой бумаге, на что Минздрав моментально реагирует, и работа поликлиники налаживается, а бывает, и образец идеальный, и заявление корректно написано в министерство, а результата никакого. Почему такой несправедливый результат? Мы сказать не можем, но есть несколько рекомендаций, которые помогут Вам решить проблему с текстом жалобы:

Если Вам крайне необходимо написать жалобу на поликлинику или врача, то делайте все спокойно и без эмоций. Придите домой, сядьте за компьютер и принимайтесь за написание жалобы. Если у Вас есть документы, которые подтверждают факт пребывания в поликлинике, сделайте несколько копий и прикрепите их к письму-жалобе.

После чего идите на почту – отправлять документ заказным письмом с уведомлением (если в Вашем городе нет министерства). Как правило, подобное письмо идет 3-4 дня и стоит порядка 200 рублей. Еще одну копию отправьте главному врачу поликлиники.