Как вернуть деньги в интернет-магазине

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки(а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться  непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действуетуказанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем  товара надлежащего качества,  продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти днейпосле составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1)   наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2)   почтовым переводом;

3)   путем  перечисления  соответствующей  суммы  на  банковский  или  иной  счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег,   несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/5856-01042016.html

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

В современном мире способы совершить покупку становятся все более многочисленными и разнообразными. Желание покупателей сэкономить свое время и деньги все чаще приводит к решению совершать покупки в режиме онлайн.

Как известно спрос рождает предложение, поэтому и интернет– магазинов, способных удовлетворить желания покупателей становится все больше. Тем не менее, такая покупка несет в себе как множество плюсов, так и некоторые минусы.

Риск приобрести некачественное изделие при дистанционной покупке в данном случае несколько выше, чем при стандартной обычной покупке. В этой статье мы ответим на главный вопрос наших читателей, что делать, если товар, купленный через интернет магазин, оказался ненадлежащего качества?

На все товары, которые покупаются дистанционно через интернет магазины, действует общий для всех Закон о защите прав потребителей. Его нормы четко регулируют все возможные ситуации и спорные вопросы, которые могут возникать между продавцами и покупателями.

  • Прописывает все возможные и приемлемые условия для возврата и/или обмена покупок в интернет – магазины.
  • Разъясняет все установленные правила и сроки для совершения возврата и/или обмена интернет приобретений.

Основные правила для осуществления эффективного возврата интернет-покупки:

  • На сайте любого интернет магазина должна содержаться достоверная информация о том, как совершить возврат приобретения в случае возникшей необходимости.
  • Вместе с посылкой продавец обязан вам предоставить в письменном виде всю информацию о способе и условиях возврата покупки.
  • Торговля онлайн отличается от торговли в режиме офлайн тем, что покупатель имеет право вернуть абсолютно любой товар в течение 7 дней без объяснения причин. Исключение составляют только товары, созданные специально для вас лично.
  • Если покупатель намерен вернуть товар хорошего качества, то ему следует отправить посылку в магазин, вложить туда все документы и требование о возвращении денег.
  • В случаях, кода покупка доставляется с помощью курьера, то следует сразу же проверять ее на наличие брака.
  • Затраты за доставку и возврат с помощью почты должен оплачивать сам покупатель.

Обязательные условия для возврата покупки в интернет-магазин:

  • Помните, что покупку намного проще вернуть, если соблюдаются установленные законом сроки для этого.
  • Товарный вид покупки должен быть сохранен. Все свойства так же должны иметь первоначальные функции.
  • Лучше, если все документы, сопровождающие покупку и оформление заказа, остаются в сохранности.
  • Если все — таки чек и/или другие документы на изделие были утеряны, то можно использовать иные способы подтверждения приобретения изделия именно в этом магазине. Например, фотографии, видео сьемку, переписку.

Полезные советы интернет покупателям.

  • Если вы оплачиваете покупку через банковскую карту, то процесс возврата денег может быть более длительным, так как будет запущена отмена банковских платежей. А это требует некоторого времени.
  • У каждого интернет — магазина могут быть свои установленные сроки и условия, необходимые для возврата товара, поэтому стоит ознакомиться с ними заранее на сайте.
  • Наиболее часто встречающиеся сроки для возврата товара, это 7-14 дней с момента покупки.
  • Деньги за покупку магазин обычно возвращает в течение нескольких недель, вычитая расходы за доставку. Поэтому не надейтесь получить деньги сразу в день обращения.

Как можно вернуть свои денежные средства, отданные в качестве оплаты за бракованный товар, купленный в онлайн-магазине?

Сразу после получения посылки из интернет–магазина через почтовое отделение, стоит проверить ее в тот же момент, в том же отделении. Потому что, в случае, когда товар не соответствует заказу или имеет явный брак, то сотрудник почты обязан сделать опись содержимого отправления. Эта бумага в случае возникновения спорных вопросов с продавцом, может оказать вам сильную помощь.

Как лучше вернуть онлайн покупку?

  • Связаться с продавцом и сообщить о желании вернуть товар.
  • Получить от продавца подтверждение о том, что он готов принять покупку назад.
  • Сделать фотографию бракованного изделия, желательно, чтобы брак был четко виден на фото. Или провести специальную экспертизу качества изделия. В этом случае нужно сложить результат экспертизы в отправление вместе с покупкой.
  • Отправить посылку продавцу в интернет-магазин.

Если продавец не возвращает деньги, не смотря на то, что вами были соблюдены все условия для возврата, то можно смело обращаться в банк. В случае этого обращения необходимо иметь следующие документы:

  • Переписку с продавцом, где продавец выражает свое согласие с тем, что должен вернуть вам деньги. Но, тем не менее, деньги до сих пор не возвращены.
  • Документ, подтверждающий, что продавцом возвращаемое изделие было получено. Это может быть, к примеру, скриншот трек-номера посылки.
  • Описание бракованной покупки.

Важно! В большинстве случаев обращение в банк помогает вернуть свои средства, если оплата проводилась через банковскую карту.

Что делать, если продавец случайно 2 раза за один и тот же товар сделал списание с вашей карты?

  • Обратиться к продавцу, с просьбой разобраться в двойном списании денег.
  • Если продавец не реагирует на ваше обращение, то нужно обращаться в банк, в котором обслуживается ваша карта.

Существует ли возможность получения денег за продукцию, которая была приобретена через интернет, но не поставлена в соответствующие сроки?

Интернет магазины в борьбе за каждого клиента придумывают все больше способов для привлечения покупателей. Пытаются заинтересовать дополнительными услугами и бонусами, призами и конкурсами.

Читайте также:  Как купить дом в деревне дешево

И все бы хорошо, если бы не частые проблемы относительно способов оплаты и возникающих в связи с этим проблем. Некоторые интернет магазины принимают оплату у себя на сайте сразу же, некоторые проводят сделку по счету банковской пластиковой карты.

Если оплата была напрямую через сайт, а товар так и не пришел, либо пришел с браком, то такие ситуации обычно очень быстро разрешаются в пользу покупателя.

Но если деньги переводились через неизвестную платежную систем и у покупателя нет зафиксированной квитанции об оплате, то доказать факт вашей покупки и ее оплаты будет крайне сложно.

Основные шаги по возврату денег:

  • Допустим, вы совершили покупку в интернет–магазине, оплатили, но товар так и не получили. Вы постоянно звоните продавцу и уточняете судьбу своей покупки, но в ответ одни отговорки. В данной ситуации действовать надо следующим образом:
  • Пишите заявление на имя руководителя интернет магазина, в котором совершали покупку. Указываете в заявлении, что вы заказали такой- то товар (дата и время) и произвели за него оплату (желательно приложить сканы произведённого платежа).
  • В заявлении указываете, что хотите отказаться от покупки по таким то причинам. Основой причиной указывайте то, что до сих пор не получили заказанный товар.
  • Так же можно сослаться на российское законодательство, согласно которому граждане России имеют полное право на возвращение денег за так и не предоставленные услуги. Если есть возможность, то вы можете обратиться к профессиональным юристам, которые помогут вам учесть все нюансы и грамотно составить данное заявление.
  • Отправляете письмо, обязательно с уведомлением о получении. Не забывайте указать про опись с приложенными документами.
  • Если от продавца положительной реакции так и не случается, то смело обращайтесь в соответствующие инстанции (суд, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей).

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-i-poluchit-obratno-dengi.html

Как вернуть деньги за интернет-покупку — Рамблер/финансы

Купили платье в интернет-магазине, оплатили по банковской карте, а в итоге вам пришло платье другого цвета или даже размера.

Приобрели смартфон в небольшом онлайн-маркете, получили, а через пару дней он сломался. В этих и других подобных ситуация продающая сторона не спешит ни возвращать деньги, не менять товар на новый.

Как этого избежать и как, если уж столкнулись с такой проблемой, ее решить?

По данным Фонда общественного мнения и международной исследовательской группы TNS, на осень 2014 года 62% совершеннолетних россиян пользовались интернетом хотя бы раз в месяц. В Москве и Санкт-Петербурге – самых больших потребительских рынков в стране, этот показатель достиг 77%.

Данные опроса Data Insight и PayPal в марте 2015 года показали, что 63% интернет-пользователей старше 18 лет проводили онлайн-покупки товаров и услуг, что в 1,3 раза больше, чем весной 2014 года.

При этом, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей интернета хотя бы раз онлайн-покупки они сразу же оплачивали банковской картой.

Понятно, что платить вперед зачастую намного удобнее. Здесь работает правило: заплатил и забыл! Нет больше необходимости носить в кошельке определенную сумму денег в ожидании доставки и искать размен купюр, если у курьера не будет сдачи. Однако есть и обратная сторона медали. Оплаченный заранее товар иногда не так то легко вернуть, обменять и/или получить назад деньги.

Как вернуть товар, если он вас не устроил

Если товар из интернет-магазина вас не устроил, лучше всего вернуть его прямо курьеру, получив от него некое подтверждение того, что вы товар не взяли (не расписывайтесь в ведомости приемки и других документах). Если вы все же уже дома (или на работе) обнаружили, что он вам не подходит, тут же звоните в магазин и сообщайте о возврате. Требуйте у магазина подтверждения факта возврата, желательно по электронной почте.

Обратите внимание: некоторые онлайн-покупки могут не подлежать возврату. Это касается, к примеру, заказа номера в иностранной гостинице на некоторых сайтах бронирования.

Иногда за отмену брони придется заплатить неустойку, а иногда – и вовсе не получить денег назад.

Однако, как показывает практика, подобные неудобства могут возникать при взаимодействии с различными иностранными контрагентами.

В России же по закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 7 дней после доставки. Тем не менее, лучше всего изучите на сайте магазина правила возврата.

Там вряд ли будет содержаться отказ от возврата товаров (это просто противоречит закону), но могут быть указаны различные усложняющие эту процедуру детали.

К примеру, возврат осуществляется только в рабочие дни с 10 до 17 часов и только по одному адресу на окраине города, что абсолютно неудобно работающему человеку. Если вы видите такие правила, разумнее, вообще, отказаться от покупок в данном онлайн-магазине.

Чтобы вернуть товар в интернет-магазин, помимо изъявления такого желания, у вас должен быть чек на покупку. Также важно, чтобы товар был вами не испорчен (имел товарный вид).

Платье после каждодневной носки в течение недели вам вряд ли удастся вернуть.

Если вы потеряли или не взяли чек, в целом, подойдет подтверждение заказа и доставки по электронной почте, такое практикует большинство интернет-магазинов.

Если при доставке товара отдельной суммой шла плата курьеру, эти деньги магазин вам не вернет. Более того, за повторный вызов курьера из магазина вам тоже придется заплатить. Деньги же за сам товар продавец должен вернуть в срок до 30 дней после отмены заказа.

Как вернуть товар, если он бракованный

Здесь работает правило – проверяйте товар в режиме «не отходя от кассы». В нашем случае это значит, сразу же, по получению из рук курьера. Понятно, что если речь идет о нижнем белье, проблематично сделать это прямо на улице. Но можно договориться с курьером, чтобы он подождал несколько минут, пока вы проверите товар на брак.

Если вы уже обнаружили брак, не важно, ожидает или нет вас курьер, сделайте фотографию товара в разных ракурсах, чтобы было видно, что он испорчен, разорван, и проч. Далее отправьте заказ назад.

Если курьер вас ждал, то через него, если же нет, то иным способом (отвезите сами, попросите в магазине курьера для забора бракованного товара, отправьте посылкой через Почту России, и др.).

К слову, если вы будете вызывать курьера повторно, вам не придется за него платить, если товар бракованный (а не просто вас не устроил).

Магазин должен заменить товар либо вернуть вам деньги.

Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги

Если магазин не возвращает деньги в установленный срок, у вас есть два пути. Первый – вернуть их через банк (мы ведем речь о покупках, оплаченных банковской картой).

Вы можете предъявить в банк все доказательства «происшествия» — электронные письма с подтверждением заказа, доставки, возврата товара, чеки, скриншоты экрана компьютера с товаром, фотографии бракованного товара, документ о возврате товара магазину, и проч. Скорее всего, банк пойдет навстречу и аннулирует операцию.

Если же нет, вам придется идти со всеми этими бумагами в суд. Безусловно, арбитры станут на вашу сторону, но придется и нервы потрепать, плюс понести судебные издержки. Правда, их впоследствии вернет вам магазин-продавец.

А если магазин – мошенник…

Оплатили заказ, а магазин не вышел на связь? Звоните туда, а там не берут трубку? Пытаетесь найти иные контакты, а их нет? Поздравляем, вы столкнулись с мошенниками!..

В этом случае вам прямая дорога в отделение полиции: напишите там заявление и далее следите за ходом дела. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Параллельно идите в банк, предъявляйте все электронные переписки и скриншоты и просите аннулирования операции по банковской карте.

Артем Томин

Источник: https://finance.rambler.ru/news/2015-4-27/kak-vernut-dengi-za-internet-pokupku/

Покупка в интернет-магазине: как вернуть потраченные деньги?

Ответ: Если зайти на указанный в вопросе сайт, то можно увидеть настораживающие моменты. Например, указание на то, что «есть возможность заключения договора для Вашей уверенности и обеспечения всяческих гарантий». Звучит странно и, главное, противоречит законодательству.

Заключение договора — обязанность продавца. Правда, на сайте есть образец договора оферты, но он тоже настораживает. В договоре указан продавец — общество с ограниченной ответственностью «Луч».

Как это понимать? Почему не указан адрес продавца? Куда посылать претензию? Как обращаться в суд?

Ведь в исковом заявлении нужно обязательно указать юридический и (желательно) фактический адрес ответчика! В противном случае иск не будет принят, потому что ответчика нужно вызывать в суд, а высылать повестку некуда.

В общем, пожалуй, с этим магазином не следовало связываться. Понятно, что это тебя не утешит.

Что делать? В упомянутом договоре оферты, который есть у тебя на руках, сказано, что для возврата средств необходимо написать на почту заявку на возврат средств с указанием номера заказа и предоставлением документа, подтверждающего факт платежа в пользу продавца.

Последний документ, как я понял, у тебя есть. Таким образом, тебе необходимо послать по электронной почте заявку о возврате средств. Если продавец вернет тебе деньги, то считай, что тебе повезло. Важно: расходы по возврату средств несет продавец.

Что делать, если он проигнорирует твою заявку? В том же договоре оферты установлено, что оформление возврата средств может осуществляться в течение 14 рабочих дней. Это означает, что если в течение 14 рабочих дней деньги тебе не будут возвращены, то дорога в суд будет открыта.

Предположим, что у тебя есть адрес магазина. Тогда ты должен составить исковое заявление в суд. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителя не облагаются. Обратиться в суд можно по юридическому адресу ответчика или по месту своего жительства; последний вариант, по моему мнению, предпочтительнее.

Читайте также:  Как отстирать мочу

Исковое заявление подается в 2 экземплярах (один — для суда, второй — для ответчика), к нему прилагаются имеющиеся документы (договор оферты, квитанция об оплате, распечатка электронной переписки, другие документы при их наличии).

В исковом заявлении, помимо возврата уплаченной тобой суммы, может быть заявлено требование о компенсации морального вреда (физические или нравственные страдания, которые ты претерпел в результате действий (бездействия) продавца).

При определении размера компенсации можешь указывать любую сумму (и стесняться не надо!), но помни: тебе нужно будет доказать, что ты претерпел физические или нравственные страдания именно на указанную сумму. Скажу в этой связи, что, как правило, размер компенсации по такого рода делам маленький.

Допустим теперь, что у тебя нет адреса продавца. Это серьезно осложняет твою задачу. Ведь дорога в суд фактически закрыта. Суд не будет и не обязан искать ответчика. Остается обращение в полицию, потому что тебя, похоже, обманули.

Но… боюсь, что полиция не будет по твоему заявлению заниматься розыском должника и укажет в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, что имеют место гражданско-правовые отношения.

Отказ в возбуждении уголовного дела можно обжаловать, но шансы на благоприятный исход при этом, как показывает практика, будут стремиться к нулю.

Что же делать? Если вопрос для тебя принципиальный и ты готов потратить время для наказания продавца, то можно посоветовать поискать других покупателей, обманутых продавцом. Если наберется приличная группа (хотя бы 5-10 человек), то появятся шансы на возбуждение уголовного дела.

Остались вопросы по теме? Задавай в комментариях. Новые вопросы присылай на адрес editor@mhealth.ru c пометкой «Вопрос адвокату».

Источник: http://www.mhealth.ru/blog/zapiski-advokata/1547956.php

Как вернуть деньги из интернет-магазина мошенников в 2018 году

С ростом популярности покупок в интернете выросло число интернет-мошенников, которые обманывают людей различными способами: продают некачественный товар и отказываются возвращать за него деньги, получают предоплату или полную сумму за покупку, которую клиент так и не получит.

Права покупателей

Перед покупкой проверяйте данные об интернет-магазине

Если вы получили бракованный товар, вы имеете право:

  • обменять товар на качественный;
  • вернуть деньги за покупку.

Если вы внесли предоплату за товар, но продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, вы можете претендовать на:

  • получение товара в новые установленные сроки;
  • отказ от товара и возврат суммы предоплаты.

Как вернуть деньги

Для решения проблемы с интернет-мошенниками обратитесь в правоохранительные органы

Если вы оплачивали покупку банковской картой, вам необходимо обратиться в банк. Вы должны написать заявление в банк о том, что вы хотите отказаться от перевода средств и предоставить банку доказательства – сведения о покупке.

На основе вашего заявления будет идти разбирательство, которое может длиться от 45 до 90 дней.

Также вы должны обратиться в прокуратуру с заявлением. Сотрудники должны возбудить уголовное дело на основе вашего заявления.

Перед тем как совершить покупку в интернете, проверьте надежность магазина: на сайте market.yandex.ru посмотрите, как давно существует компания, есть ли у нее юридический адрес, а также почитайте отзывы других покупателей.

К сожалению, на практике процент раскрытия подобных дел и возврата денег невелик. В законодательстве имеется пробел и продажи в интернете часто регулируются другими нормами.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-dengi-iz-internet-magazina-moshennikov/

Как вернуть деньги за оплаченный товар в интернет магазине

Вассерман предложил неожиданный ответ на строительство базы

На сегодняшний день все большую популярность набирают интернет-магазины, и не удивительно, ведь так удобно, не выходя из дома, выбрать понравившийся товар и его доставят в любое удобное вам место.

Но далеко не каждый знает как правильно и в соответствии с законодательством оформить возврат.

Вместе с товаром, в момент доставки, покупателю обязаны предоставить в письменном виде информацию о том, что он имеет право вернуть покупки в течение 7-ми дней.

Совет 1: Как вернуть деньги в интернет-магазине

Если вы решили вернуть деньги за купленный в интернет — магазине товар, вы должны знать, что процесс отмены и возвращения банковских платежей может быть длительным и сложным.

Если вы не получили оплаченный заказ, обратитесь в банк, которому принадлежит ваша платежная карта, и напишите заявление об опротестовании списания денег со счета. К заявлению приложите документ, подтверждающий ваш заказ в интернет — магазине .

В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

Обычно у магазинов со знаком «Надежная покупка» есть собственная курьерская служба.

Что делать, если интернет-магазин не отправляет товар и не возвращает деньги?

Заказ товара в интернет-магазине – дело ответственное и рискованное. И довольно часто случается, что магазин просто не выполняет своих обязательств, не присылая заказанный товар и отказываясь от возврата денег.

Здравствуйте! Недавно я попала в очень неприятную ситуацию.

Дело в том, что в одном интернет-магазине я заказала себе дизайнерское платье, которое стоит очень дорого. Оплату произвела заранее на банковскую карту.

Как вернуть свои деньги у интернет-магазина?

Теоретически вернуть деньги возможно.

Но если деньги уплачены, а товара нет, то вероятность получить деньги обратно достаточно мизерная.

Поэтому лучше всего покупать в надежных интернет-магазинах или пользоваться услугой «наложенный платеж».

С этой услугой товар получается немного дороже, но зато есть гарантия, что вместо телевизора не пришлют кирпичи. Если же был продан товар не качественный, то надо читать гарантийные обязательства и закон «о защите прав потребителя» и действовать.

ВОПРОС: Заказал товар в интернет-магазине, полностью оплатил его.

Через некоторое время продавец перестал отвечать на электронные письма, телефонные звонки, кроме того, онлайн-консультанты, узнав номер заказа, пропадают навеки. У меня сохранилась переписка по электронной почте, есть справка о входящих и исходящих звонках, квитанция об оплате и договор оферты.

https://www.youtube.com/watch?v=Fj81qtZtE3w

Сайт магазина — 15-30.org. Скажите, как мне вернуть деньги и защитить свои права? Ответ: Если зайти на указанный в вопросе сайт, то можно увидеть настораживающие моменты.

Мошенничество: реально ли вернуть деньги за оплаченный товар с интернет-магазина?

Добрый вечер.

Для подачи иска в суд с требованием необходимо установить личность ответчика. В данном случае сделать это будет затруднительно. Есть ли на сайте адрес, иные контактные данные интернет-магазина, или только телефоны и электронная почта?

Если нет, то заверьте у нотариуса электронные доказательства (Вашу просьбу, направленную в интернет-магазин), и подавайте иск по своему месту жительства (это Ваше право как потребителя). Вам в полицию с заявлением о мошенничестве, что наказывается ст.

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине

Сегодня покупатели все чаще пользуются услугами интернет-магазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам.

Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, а также Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.

Интернет-покупки без последствий: как вернуть бракованный товар в магазин и не потерять свои деньги

Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной. Эксперт из «Яндекс.Деньги» Екатерина Перфилова рассказывает о способах решения этой задачи.

Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне.

Источник: http://juridicheskii.ru/kak-vernut-dengi-za-oplachennyj-tovar-v-internet-magazine-38415/

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Доверие россиян покупкам в интернете с каждым годом становится все выше, о чем красноречиво свидетельствует увеличение оборота электронной коммерции.

При этом на российском рынке интернет-торговли до сих пор немало проблем, связанных с защитой прав потребителей, во многом сдерживающих развитие отрасли.

Одна из таких — соблюдение «Правил продажи товаров дистанционным способом», гарантирующих покупателю интернет-магазина возможность вернуть технически исправный товар продавцу без объяснения причин в течение семи дней.

Правовая инструкция напоминает о том, как это правильно сделать. 

Дистанционная торговля 

Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» в равной степени защищают всех потребителей, независимо от того, где они совершают покупки — в супермаркете или интернет-магазине.

Однако у клиентов интернет-магазинов есть дополнительные права, связанные с особенностями интернет-торговли, предполагающей, что покупатель, принимая решение о приобретении товара, не имеет возможности его лично протестировать, а исходит из информации, которая содержится в каталогах и справочниках, размещенных на сайте магазина. А эта информация не всегда исчерпывающая.

Такая торговля называется дистанционной. Ее регламентирует статья 26 закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. 

Читайте также:  Как научиться считать на счетах

Money back – от 7 дней до 3-х месяцев 

В соответствии с данными документами, покупатели интернет-магазинов вправе вернуть продавцу любой непродовольственный товар за исключением тех случаев, когда он был изготовлен по индивидуальному заказу, в течение семи дней.

При этом период, когда действует money back, продавцом может быть увеличен. С информацией о товаре, а также о способах и сроках его возврата покупателя должны проинформировать в письменном виде при заключении договора купли-продажи.

Если этого не произошло, то срок возврата товара автоматически продлевается до трех месяцев. 

Товар можно вернуть без чека и упаковки 

Продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара, если тот уже был в употреблении и потерял товарный вид, о чем могут свидетельствовать сорванные бирки, этикетки, а также царапины на корпусе и другие механические повреждения, отсутствовавшие на момент передачи товара покупателю. Эти правила относятся непосредственно к товару, но не к его упаковке. Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара, ссылаясь на то, что упаковка товара испорчена. Об этом в законе ничего не сказано.

Кроме того, вернуть товар можно и без чека, если есть доказательства, что покупка была совершена именно у этого продавца.

В качестве такого доказательства может служить, например, выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.

, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств. Доказательством являются и свидетельские показания.

Уловка интернет-магазинов №1 

Интернет-магазины не спешат исполнять законные требования клиентов, отыскивая в законах лазейки, позволяющие не возвращать деньги за проданный товар.

Наиболее распространенной является попытка выдать дистанционную покупку за разносную на том основании, что договор купли-продажи был заключен уже после того, как клиенту привезли товар, познакомили с его комплектацией и потребительскими свойствами.

Хотя в соответствии с пунктом 20 Правил дистанционной торговли, «договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».

«Оплата на руки курьеру не позволяет говорить о том, что товар продается иным способом, кроме как дистанционным. Это просто форма доставки товара до покупателя. Судебная практика по этому поводу однозначна и говорит о том же», — комментирует юрист Владимир Калашников.

Часто вернуть деньги за купленные таким образом товары удается только через суд, который почти всегда встает на сторону потребителей, однако интернет-магазины продолжают использовать такую схему в расчете на то, что не каждый клиент готов идти в суд, а скорее перепродаст товар на одном из специализированный сайтов, чем пойдет на принцип. Тем же, кто все-таки решится до конца отстаивать свои права, важно знать, что в суде с продавца, кроме уплаченных денег и штрафа, можно взыскать как юридические издержки (затраты на адвоката, госпошлины и т. д.), так и моральный вред, размер которого определяется судом независимо от стоимости товара. 

Уловка интернет-магазинов №2 

По словам юриста Сергея Чекунова, заключая договор купли-продажи, покупатели часто не смотрят, что в нем написано.

— Зачастую бывает так, что при доставке товара курьером в договоре всё описывается так, будто бы товар был куплен в самом обычном магазине, — говорит юрист. — По факту это не так, однако, подписывая такой договор, вы лишаетесь возможности вернуть товар. Поэтому всегда нужно смотреть договор, который приносит вам курьер.

Иногда вместо договора просят подписать товарный чек, в котором написано следующее: «С образцом товара полностью ознакомлен, в том числе и с техническими характеристиками, комплектацией, расцветкой, габаритами, гарантийными обязательствами, условиями подключения и правилами эксплуатации.

Ознакомлен с информацией о продавце, изготовителе, предприятиях сервисных центров, уполномоченных на проведение гарантийного ремонта, сертификаций товара. Ознакомлен с правилами продажи, а так же иной информацией, предусмотренной ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если такая информация в договоре есть, то такая продажа уже не является дистанционной». 

Уловка интернет-магазинов №3 

Еще одной уловкой интернет-магазина может быть затягивание рассмотрения вашей жалобы до тех пор, пока установленные законом сроки для официального заявления претензии не пройдут. Например, 1 октября вам доставили купленный в интернет-магазине телевизор, на следующий день вы решили, что он вам по какой-то причине не подходит и позвонили в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги.

В интернет-магазине вежливо попросили выслать претензию для рассмотрения в отдел рекламации по электронной почте.

В конечном итоге 8 октября вы еще раз звоните в интернет-магазин, где вам говорят, что никаких электронных писем не получали, при этом сроки составления официальной претензии, которую нужно вручить продавцу под роспись или послать заказным письмом с уведомлением о вручении, уже вышли. 

Как правильно составить претензию? 

Чтобы избежать таких ситуаций, на имя директора интернет-магазина необходимо составить письменную претензию (написать от руки) в двух экземплярах, в которой в свободной форме изложить, почему вы остались недовольны покупкой, а также все ваши требования — вернуть деньги, обменять товар и т.д.

К данной претензии необходимо приложить копию чека и гарантийного талона. Один экземпляр претензии нужно отдать работникам интернет-магазина, а на втором попросить их расписаться, подтвердив таким образом получение. Этот экземпляр необходимо сохранить у себя.

Если офис интернет-магазина находится далеко или его работники не принимают претензию, ее можно послать заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора и юридический адрес интернет-магазина. Если письмо вовремя и грамотно составлено, то у продавца не будет лазеек, чтобы отказать вам в удовлетворении законных требований.

Продавец должен сделать это в течение 10 дней с момента получения претензии. Если он этого не сделал, то можно обратиться в суд, взыскав заодно и моральный ущерб.

Источник: https://big-rostov.ru/eto-interesno/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internet-magazine/

Что делать если интернет магазин не возвращает деньги

Что делать, если купленный в онлайн-магазине дорогущий смартфон самой последней модели через неделю перестал нормально работать?

Что делать, если купленный в онлайн-магазине дорогущий смартфон самой последней модели через неделю перестал нормально работать? Как поступить, если вами были выбраны и заказаны по онлайн-каталогу модные джинсы одной расцветки и фасона, а доставили вам совершенно иную модель? Такие случаи происходят с российскими интернет-покупателями все чаще: каждый второй из них оплачивает покупку банковской картой еще до получения товара, тем самым осознанно идя на риск. Конечно, хорошо зарекомендовавшие себя на интернет-рынке компании в случае ошибки безо всяких серьёзных разбирательств обменяют не устраивающий заказчика по каким-либо причинам товар на более качественный экземпляр. Но далеко не все торговые интернет-компании добросовестно выполняют свою работу на всех этапах сотрудничества между посредником и заказчиком.

Что говорит закон

Законодательство Российской Федерации обязывает продавца вернуть денежные средства покупателю, которые он внес за оплату товара, в течение 30-ти дней с момента отмены заказа. Заказчик же может отказаться от операции покупки в течение 7-ми дней с начала получения товара.

Для этого покупка должна сохранить товарный вид и все рабочие характеристики, также необходимо предоставить товарный чек (или подтверждение заказа с интернет-магазина). Перед заказом обязательно проверьте условия возврата денежных сумм за возвращенный товар конкретно у этого интернет-магазина.

Довольно часто продавцы изощряются до невозможности, предлагая покупателю для возврата приехать только в определенный день, в определённое время и в определённое место, расположенное на городском отшибе — в общем, создают максимально приближённые условия для добровольного отказа заказчика от своих потраченных средств.

Заказчик имеет право попросить курьера подождать и внимательно изучить покупку. Не стоит подписывать документы о получении товара, пока целостность и функциональность покупки не будет тщательно проверена.

Если вами был обнаружен брак уже после того, как вы подписали документы и отправили курьера восвояси, то выполните фотоснимки товара с разных ракурсов и отправьте его обратно почтой. Также можно вызвать курьера для обратной доставки, за которую вам и платить-то не придётся.

Обратите внимание, что если товар возвращается в случае брака, то за повторный вызов курьера заказчику платить не придётся, однако в случае если товар покупателя не устроил по каким-то другим причинам, то тогда повторный вызов оплачивается.

В случае отказа от товара магазин обязан вернуть деньги, в случае брака – либо замена товара на качественную модель, либо возврат денежной суммы.

Интернет-магазин не возвращает деньги

Здесь явно вырисовываются два пути:

  • возврат денег через банк;
  • возврат денег через суд.

Если вы оплачивали операцию покупки банковской картой, то берите фотографии товара, чеки, распечатывайте электронную переписку с магазином, подтверждение заказа, скриншоты товара с сайта. Очень часто этого бывает вполне достаточно, чтобы банк отменил операцию купли-продажи и вернул вам деньги.

Если же возникли определенные проблемы с предоставлением 100-процентных доказательств о сделки да и банк попался слишком требовательным и неохотным, то придется отправляться в суд.

Да, здесь придётся изрядно промотать нервы и время, да, вероятнее всего, в суде вы оставите денег больше, чем изначально стоил товар, но пусть это вас не беспокоит, ибо в результате за все издержки придётся заплатить именно интернет-магазину.

Ах, да, есть же ещё один прискорбный случай: когда вы натыкаетесь на мошенников. Тогда направляйтесь в полицию писать заявление, в Роспотребнадзор – подавать жалобу и в банк со всеми документами, чтобы попытаться аннулировать перевод денежных средств за покупку товара.

Источник: http://www.ultimate-mails.com/chto-delat-esli-internet-magazin-ne-vozvrashhaet-dengi.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector